Arçelik Mikrodalga İç Boya Dökülmesi Ve Paslanma Güvenlik Riski

Cengiz · 2026-03-23T10:23:45+03:00

Nisan 2023 tarihinde satın aldığım Arçelik MD 211 DG model mikrodalga fırınımın iç kabin tabanında, döner tabak tekerleklerinin izlediği hat üzerinde ciddi boya dökülmeleri ve paslanmalar meydana gelmiştir. Cihaz henüz üç yılını doldurmamış olmasına rağmen iç emayesinin bu kadar deforme olması, ürünün malzeme kalitesindeki yetersizliği ve gizli ayıp niteliğindeki üretim standartlarını açıkça ortaya koymaktadır. Bu durum sadece kozmetik bir sorun değil, aynı zamanda güvenlik riski taşımaktadır. Mikrodalga fırınların beklenen kullanım ömrü yaklaşık on yıl iken, henüz üçüncü yılında iç boyası dökülen ve paslanan bir cihazın kullanım sırasında ark (kıvılcım) yaparak yangın çıkarma ihtimali kabul edilemez bir güvenlik zafiyetidir. Standart ve özenli bir kullanımda, iç emayenin bu şekilde kalkması ve paslanması kullanıcı hatası değil, malzeme kusuru ve üretimden kaynaklı bir problemdir. Yaşadığım bu sorun üzerine 18 Mart 2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetleri ile aynı gün içinde toplam beş kez görüştüm. Tarafıma, garanti süresinin bitmiş olması gerekçe gösterilerek yalnızca “ücretli onarım” seçeneği sunuldu. Ancak yaşanan bu durumun, normal yıpranma veya kullanıcı hatası değil, açıkça üretim kaynaklı bir gizli ayıp olduğu kanaatindeyim. Garanti süresi yeni bitmiş olsa dahi, ürün güvenliğini doğrudan etkileyen ve marka imajını zedeleyen böylesi bir sorun karşısında Arçelik’in müşterisinin yanında durmasını beklerdim. Mağduriyetimin giderilmesi için, mikrodalga fırınımın müşteri memnuniyeti kapsamında bedelsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Üründeki paslanma ve boya dökülmesine ilişkin fotoğrafları da şikâyetime ekliyorum. Aksi halde, elimdeki kayıtlar ve emsal kararlar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Cengiz

En az beş müşteri temsilcisi beni aradı. Ürün çalışıyor. Problem yok. İmalat hatası kaynaklı kronik problemlerine garanti süresi geçmiş diyerek cevap veriyorlar. Çok komik

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Cengiz

Defalarca sizinle görüştük. Üç yıl olmadan Ayıplı kronik imalat hatasını garanti geçmiş deyip ilgileniyorsunuz. Arçelik gibi köklü bir firmaya bu şekilde kullanıcıları mağdur etmek yakışmıyor

Cengiz

Arçelik müşteri hizmetleri 5dakika önce yine aradı. Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, cihazın garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle ücretsiz onarım veya değişim talebim reddedilmiştir. Ancak bu yaklaşım, hem tüketici haklarını hem de ürün güvenliği esaslarını hiçe saymaktadır. Arçelik gibi bir markaya yakışmayan bu tutuma karşı aşağıdaki hususları kamuoyunun ve yetkililerin dikkatine sunarım: Kullanım Ömrü Faktörü: T. C. Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen satış sonrası hizmet yönetmeliklerine göre mikrodalga fırınların beklenen kullanım ömrü 10 yıldır. Henüz 3. Yılında iç kabin boyası dökülen bir cihaz, "ekonomik ömrünü" tamamlamadan kullanılamaz hale gelmiştir. Bu durum, ürünün üretim aşamasında kullanılan malzemenin (emaye/boya) kusurlu olduğunu kanıtlayan bir "gizli ayıptır." Ürün Güvenliği ve Yangın Riski: Mikrodalga fırınlarda iç kabin boyasının dökülmesi sadece görsel bir kusur değil, teknik bir tehlikedir. Metalin açığa çıkması "ark" (kıvılcım) oluşmasına neden olur. Arçelik, garanti süresini bahane ederek müşterisinin evinde oluşabilecek bir yangın riskini kabul mü etmektedir? Hatalı Tasarım/Üretim Kanıtı: Paylaştığım görsellerde görüldüğü üzere, aşınma tam olarak döner tabak tekerleklerinin izlediği hat üzerindedir. Bu, tekerlek malzemesinin veya taban boyasının sürtünme katsayısının hatalı hesaplandığının, yani tasarım hatasının açık bir ispatıdır. Sonuç olarak; Garanti süresinin dolmuş olması, markanın "ayıplı ve tehlikeli" mal satma sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Arçelik’ten beklentim, basma kalıp "garanti dışı" cevapları yerine, ürününün arkasında durarak bu güvenlik riskini bedelsiz bir şekilde gidermesidir. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde: Cihazın fotoğrafları ve servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Cihazın yarattığı yangın riskini ve Arçelik’in ürününün arkasında durmayan bu tavrını başta X (Twitter), Instagram ve Youtube.com olmak üzere tüm sosyal mecralarda, ilgili teknoloji forumlarında ve tüketici gruplarında görselleriyle birlikte paylaşarak süreci takip edeceğimi bildiririm. Bir dünya markasının, 3. Yılında içi çürüyen ve kıvılcım çıkaran bir cihazı "normal" kabul edip etmediğini tüm kamuoyunun takdirine sunacağım