to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Marka Puanı Kullanım Sorunu
Bir Koç mensubu olarak bu şikayetimi ifade ediyorum. Koç Vakfı'nın bana tanımlamış olduğu marka puanımı Arçelik bayilerinde kullanmak istedim ama bu mümkün olmadı çünkü Arçelik kendi pos cihazlarında yaptığı güncelleme sonrasında pos cihazlarındaki "marko puanı ile ödeme" seçeneğini ortadan kaldırılmış. (Yani pos cihazından bu seçeneğe ulaşamıyorsun.) Bu da benim elimde bulunan marka puanlarımı kullanamamama sebep oluyor. Durumu Arçelik'i bilmem kaç keredir aramama, onlara e-postalar atmama rağmen çözemiyorum. Karşımda beni arayan, durumumu soran bir muhatap bulamıyorum. Kaç gündür sadece ve sadece bekliyorum. Umarım Arçelik bu sistemsel problemini çözer de ben de nicedir almak üzere beklediğim ürünlere kavuşurum. Saygılarımla...
Gelişme
Bugün, Arçelik'le yaşadığım sorunun 32. Günü. Benimle hala iletisim kuran yok Aranmak için sabırla ve sabırla bekliyorum... () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () ()
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Arçelik hakkındaki ilk resmi şikayetimin üzerinden 2 haftadan fazla geçmesine ve bu zaman zarfında "Arçelik call center" la, "Arçelik Halkla İlişkiler Bölümü" yle ve "Koç Vakfı WhatsApp Şikayet Hattı" ile bilmem kaç kere görüşmeme rağmen şikayetim hakkında bir kere bile aranmadığımı bilmenizi isterim. Bu nasıl bir sistem, bu nasıl bir çalışma zihniyetidir; anlayamıyorum? Ben de Koç Ailesi bünyesinde çalışan biriyim ve kendi kurumumda bu şekilde duyarsız bir yaklaşım asla ve asla kabul göremezken nasıl oluyor da kaç ayrı mecra üzerinden ilettiğim şikayet Koç Ailesi bünyesindeki Arçelik tarafından dikkate alınmıyor ve Arçelik bu duyarsız, ilgisiz tavrını devam ettirebiliyor? Yok mudur bunu kontrol eden bir birim, bir yetkili? Bunu aklım bir türlü almıyor. Arçelik kurum olarak nasıl bir sorun çözme yöntemi belirlemiş? Bu yöntem, bana uygulandığı gibi hiç dikkate almamak, sorun yaşayan kişiyi önemsememek, sadece sorun yaşayan kişinin şikayetini dinlemek, dinlemek, dinlemek ve o kişiye "Durumu ilgili yetkililere aktardık, en yakın zamanda bu konu hakkında aranacaksınız; lütfen merak etmeyiniz." demek midir? Cevabı size bırakıyorum zira ben aynen yazdığım şekilde bir muamele gördüm ve kim bilir ne kadar daha görmeye devam edeceğim. Bari şahsıma tanınmış ve Arçelik'te kullanmak üzere belirlenmiş marka puanlarımın son kullanma süresi olan Mart 2025'e kadar sorunum çözülebilse. Gerçi olaya iyi tarafından bakmakta da fayda var. Belki benim sorunum çözülünceye kadar marka puanlarımla satın almak istediğim beş ayrı Arçelik marka ürünün yeni ve son teknolojik modelleri de piyasaya sürülmüş olabilir. Hoş bu durum ürünlere gelen zamlar sonrasında avantaja değil dezavantaja dönüşecek ve alım gücüm doğal olarak düşecek. Elbet bu durum için de Arçelik'le aramda yeni bir şikayet süreci başlayacak ki buna gücümün olup olmadığını hiç bilmiyorum zira sağ olsun Arçelik, biz ölümlüler karşısında dağ gibi durmakta.
