Şifre Yenileme Sırasında Güvenlik Doğrulama Hatası Online İşlemlere Erişim Engelliyor

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve şu anda üzerime kayıtlı iki farklı internet aboneliği bulunuyor. Bugün TurkNet Online İşlemler uygulamasına giriş yapmak isterken, sistem şifre sürem dolduğu için benden şifre yenilememi istedi. T.C. kimlik numaramı ve iletişim bilgilerimi girerek şifre yenileme bağlantısını aldım; bağlantıya tıkladığımda ise her denememde “Güvenlik doğrulama aşamasında yaşanan sorun sebebiyle giriş işleminiz yapılamadı. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatasıyla karşılaşıyorum.

Bu işlemleri hem iPhone telefonumdan, iOS yüklü TurkNet mobil uygulaması üzerinden hem de web sitesi üzerinden denememe rağmen aynı hata devam ediyor ve yeni şifremi oluşturamıyorum. Online İşlemler’e giriş yapamadığım için aboneliklerimle ilgili hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı da denedim; ancak canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamadım, dolayısıyla kayıt da oluşturamadım. Hem uygulama hem web tarafında yaşadığım bu güvenlik doğrulama hatasının incelenerek hesabıma erişim sorunumun en kısa sürede giderilmesini ve gerekirse manuel olarak şifre sıfırlama ya da alternatif bir erişim yolu sağlanmasını talep ediyorum.