to read complaints and reviews, or file yours.1 Yıllık Arçelik Makinede Kazan Arızası! Tamir Değil Değişim İstiyorum
Arçelik marka 10140 pmf 10 kg çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce sıfır olarak satın aldım. Cihaz son 1 aydır özellikle sıkma programında aşırı derecede yüksek ses ve titreşimle çalışmaya başlamıştır. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda makinenin kazan grubunun değişmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak henüz 1 yıllık bir üründe bu denli ciddi bir arızanın ortaya çıkması kabul edilebilir değildir. Kazan, çamaşır makinesinin en temel ve en önemli parçalarından biridir. Bu nedenle ürünün büyük bir arıza vermiş olması, cihazın ayıplı veya üretim kaynaklı sorunlu olabileceği yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır. Tarafıma sadece parça değişimi önerilmesini yeterli bulmuyorum. Ürünü satın alırken yeni ve sorunsuz bir cihaz için ödeme yaptım. Henüz garanti süresi devam eden ve kısa süre içerisinde bu seviyede önemli bir arıza veren bir ürünün tamir edilerek kullanılmaya devam edilmesini istemiyorum. Bu nedenle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, garanti kapsamındaki haklarım ile birlikte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Arçelik gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimi gidereceğine inanmak istiyorum. Sorunun parça değişimi yerine ürün değişimi ile çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde de açıkça belirttiğim üzere, ürünüm için herhangi bir onarım veya parça değişimi talebim bulunmamaktadır. Henüz yaklaşık 1 yıllık kullanım süresine sahip bir çamaşır makinesinde, ürünün en önemli parçalarından biri olan kazan grubunun değişiminin gerekli görülmesi tarafımca kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle servis tarafından önerilen onarım çözümünü kabul etmiyorum. Talebim, ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Müşteri memnuniyeti kapsamında değişim talebimin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum. Talebimin olumlu sonuçlanmaması halinde, servis raporu ve ilgili belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
