to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Satıcı İade Sürecini Uzatarak Tüketicinin Cayma Hakkını İhlal Ediyor
Hepsiburada üzerinden 18 Mayıs 2026 tarihinde LG Ultragear 27G440A-B 1MS 240 Hz FHD IPS gaming monitör satın aldım. Ürün 21 Mayıs 2026’da teslim edildi. Jelatinlerini bile sökmeden yaptığım ilk testte DisplayPort girişinde fabrikasyon bir arıza olduğunu fark ettim ve yasal 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim. Ürün 8 Haziran 2026 tarihinde satıcı GpnTeknoloji’ye ulaştı.
Hepsiburada’nın sisteminde satıcının ürünü iade talebini en geç 2 iş günü içinde onaylaması gerektiği yazmasına rağmen, satıcı bu süre içinde onay vermek yerine son anda ürünü “teknik servis süreci”ne alarak iade sürecini bilinçli şekilde uzattı. Şu an Hepsiburada hesabımda sipariş durumunda sadece “incelemede” ifadesi görünüyor ve iade sürecim bu bahane ile bekletiliyor. Sipariş numaram 4088702086’dır.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım, kayıt oluşturduklarını ve çözümleri takip ettiklerini söylediler. Ancak her defasında sadece monitörün teknik serviste olduğunu ve 20 iş günü beklemem gerektiğini tekrar etmekten başka bir şey yapmadılar. Yasal cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen, teknik servis sürecini öne sürerek beni haftalardır oyalıyorlar, paramı içeride tutuyorlar. Tüketici Kanunu’na göre cayma hakkı kullanılmış bir üründe teknik servis raporu beklenmeden ücret iadesinin derhal yapılması gerekirken, hem satıcı hem Hepsiburada bu temel hakkımı fiilen yok sayıyor.
Başta bu üründe ücret iadesi istiyordum çünkü iade ettiğim monitör 6.899 TL’ye düşmüştü; param o gün hesabıma geçseydi aynı monitörü başka satıcıdan sorunsuz şekilde yeniden alacaktım. Ancak süreç gereksiz yere uzatıldığı için artık net olarak sorunsuz, çalışır durumda yeni bir monitör gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir beklemek zorunda bırakıldım, evde işten geldiğimde tek eğlencem olan bilgisayarımı kullanamıyorum, masa başında monitörsüz şekilde mağdur edildim.
Hem Hepsiburada’nın hem satıcının, cayma hakkımı tanıyarak mağduriyetimi giderecek şekilde, ya ücret iademi gecikmeden yapmasını ya da bana derhal ayıpsız, sorunsuz bir LG Ultragear 27G440A-B monitör göndermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
