Arçelik Makinelerde Boya Kabarması Ve Paslanma, 800 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

2020 yılında Sakarya Alaylı Arçelik bayisinden almış olduğumuz Arçelik 7103 YD çamaşır makinesi ve Arçelik 6333 model bulaşık makinesi, iki evimiz olduğu için sürekli ve yoğun şekilde kullanmadığımız halde, her iki ürünün de ön yüzeylerinde zamanla kabarma ve paslanma meydana geldi.

17.02.2026 tarihinde yetkili servis talep ettik ve 800 TL servis ücreti elden alındı, ancak herhangi bir fatura ya da fiş düzenlenmedi. Ücreti ödemediğimiz takdirde bize bilgi verilmeyeceği açıkça söylendi. Servis kontrolü sonucunda ise, boya kabarması ve paslanmanın “kullanım hatası” olduğu tarafımıza bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, deterjanı fazla kullanmamızdan veya makinelerin bulunduğu yerleri paspasla sildiğimiz için bu durumun oluşabileceği, bulaşık makinesi için 2.000 TL, çamaşır makinesi için 8.000 TL ödeme yapmamız gerektiği ifade edildi.

Ön yüzeydeki boya kabarması ve paslanmanın nasıl kullanım hatası sayıldığının tarafımıza açık ve mantıklı bir şekilde açıklanmasını, eğer bu durum üretim kaynaklı bir sorun ise mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Çamaşır ve bulaşık makinesinde kabaran ve paslanan kısımlara ait parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, talep edilen yüksek onarım bedellerinin alınmamasını ve servis için elden alınan 800 TL ücretin tarafımıza iadesini istiyoruz. Ürünlerin dış yüzeylerindeki bu tip bir problemin, normal ve özenli kullanımda kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz. Fotoğraflar tarafımızca çekilmiş olup şikayetimize eklenmiştir.