Arçelik Mağazasındaki Kapak Koruma Ve Pas Sorunları İçin Ürün Değişimi Talebi

Bursa Yıldırım’da oturuyorum, Arçelik Bilecikli mağazasından 14.02.2026 tarihinde Arçelik 11140 mx çamaşır makinesi ve 4 programlı 6444 model bulaşık makinesi satın aldım, toplamda yaklaşık 50.000 TL ödeme yaptım. Daha başından itibaren çamaşır makinesinin kapak koruması olan mika parça yerine tam oturmuyor, bulaşık makinesinin ise kapak aksamında pas bulunuyor.

Durumu 24.02.2026 tarihinde yetkili servise ilettim, gelip kontrol ettiler ve buna rağmen makinelerde hiçbir sıkıntı olmadığını söyleyip servis formunu bu şekilde kapattılar. Servisin bu tutumu nedeniyle şu an sistemde herhangi bir talep oluşturamıyorum. Özellikle paslı kısım için fabrika çıkışındaki pası “bulaşık kırıntısı” gibi gösterip bayiye böyle bilgi verilmesi, ve servisteki görevlinin bana “hakkınızı tüketici hakem heyetinde deneyin” diyerek işi uzatmaya çalışması oldukça düşündürücü ve üzücü.

Arçelik gibi bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ürünleri yeni aldım, bu şekilde olmaları ve servisin de sorunu yok sayması beni hem markadan hem de verilen hizmetten soğuttu. Hem çamaşır makinesindeki kapak koruma problemi hem de bulaşık makinesindeki paslı kapak aksamı için ürün değişimi talep ediyorum. Arçelik firmasının bu durumu acilen inceleyip gerekli işlemleri yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.