Arçelik Mağazasında Satın Alınan Çay Semaveri İlk Hafta Arızalı, İade Talebi Reddedildi

Annem (Ş***** E***** 0537********45 telefon numarası) yaklaşık bir hafta önce Antalya Muratpaşa Güzeloba’daki Arçelik mağazasından 8.000 TL ödeyerek sıfır bir çay semaveri satın aldı. Ürünü eve getirdikten sonra ilk gün sorun yaşamadan kullandık, ancak ertesi gün ciddi bir arıza ortaya çıktı. Semaveri prize taktığımızda cihaz suyu kaynatmadan otomatik olarak atıyor, sıcak tutma moduna geçmiyor, yeşil ışık yanmıyor ve tamamen renksiz, işlevsiz şekilde kalıyor. Arıza anına ait görüntüyü de ayrıca paylaşıyorum.

Bu sorun üzerine ürünü vakit kaybetmeden satın aldığımız Arçelik mağazasına geri götürdük. Mağaza yetkilileri önce sorunu bizim evdeki elektrik tesisatına bağlayarak prizden kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Mağazada o anda denendiğinde çalışıyormuş gibi göründü, ancak ürünü tekrar eve getirip farklı prizlerde denediğimizde aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve sorun devam etti.

Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürerek henüz bir haftalık olan bu ürün için para iadesi talep ettik. Mağaza görevlileri, “Bu ürünlerde iade yok, servise göndereceğiz, ayıplı mal olup olmadığına onlar karar verecek” diyerek talebimizi reddetti ve ürünü servise göndermek üzere teslim aldılar. İlk haftasında arızalanan bir ürün için iade veya değişim talebimiz varken, günlerce servis raporu beklemeye zorlanmamız bizi mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ürünün ayıplı mal olduğu karine olarak kabul edilmektedir ve bu durumda seçimlik hakların iade veya değişim şeklinde kullanılması tüketicinin tercihine bırakılmaktadır. Buna rağmen mağaza, iade talebimizi dikkate almayıp süreci tamamen servise bırakmıştır.

Yıllardır güvendiğimiz Arçelik markasından aldığımız sıfır bir ürünün daha ilk haftasında elimizde kalması ve üzerine bu şekilde mağdur edilmemiz bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. 8.000 TL ödememize rağmen şu an ortada kullanabildiğimiz bir ürün yoktur ve paramız adeta boşa gitmiş durumdadır.

Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünün tamir edilmesi seçeneğini kesinlikle kabul etmediğimizi özellikle belirterek, ivedilikle para iadesinin yapılmasını veya kapalı kutu sıfır bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mecralara başvuracağımızı bildiriyoruz.