Arçelik Mağazasında iPhone Değişim Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Mağduriyet

04.10.2025 tarihinde Arçelik Mall Of İstanbul mağazasından iPhone 16 Pro satın aldım (İşlem No: 0004/kp0260). Cihazı AVM içerisinde açıp kontrol ettiğimde kasasında fabrikasyon renk atması olduğunu fark ettim. Satın aldıktan bir saat sonra mağazaya geri dönerek değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları, Apple Zorlu şubesinden rapor almam halinde değişim yapabileceklerini ve stok olduğunu, raporla gelirsem bekletilmeden yardımcı olunacağını söylediler.

Apple’dan servis randevusu alıp rapor aldım ve bu raporu WhatsApp üzerinden mağazaya ilettim. Raporun incelenmesini talep etmek üzere mağazayı aradım. Telefonla görüştüğüm C**AT isimli çalışan, raporu incelemeden "Bugün müdür yok, gelmeyin, işlem yapılmayacak. Olsa bile stok yok, cihaz merkeze gidecek." dedi. Oysa daha önce stok olduğu ve raporla değişim yapılacağı söylenmişti. Telefonda, arkadaşıyla konuşur gibi ilgisiz bir tavırla "İsterseniz mağazaya da gelebilirsiniz ama işlem yapılmayacak." dedi.

Mağazaya gittiğimde C**AT orada yoktu. Diğer çalışanlar raporu aldı fakat yine incelemeden "Rapor yeterli, değişim yapacağız ama stok yok, yarın gelmeniz gerekiyor." dediler. Müdürlerine ilettiklerinde ise Apple’dan alınan raporun geçersiz olduğu, onarım raporu olduğu ve yeniden düzenlenmesi gerektiği söylendi. Müdürle görüşmek istediğimi belirttim, ancak numaramı alıp müdürün arayacağı söylenerek oyalandım. Tabii ki arayan soran da olmadı. Ayrıca, cihazı satın alırken 3.000 TL hediye çeki verileceği söylenmişti, bu da yerine getirilmedi.

İlk kez gittiğim bu mağazada yaşadığım ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve personelin yetersizliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Arçelik’ten beklentim; tarafıma özür dilenmesi, ilgili personel hakkında işlem yapılması ve vaat edilen hediye çekinin tarafıma verilmesidir.