Arçelik Mağazasında İade Reddi Ve Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış

Arçelik’ten Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan M****** B*** G***** mağazasından 02.01.2026 tarihinde bir ütü satın aldık. Ürünü ertesi gün kullanamayacağımızı fark ettik ve 05.01.2026 tarihinde iade veya değişim için mağazaya başvurduk. Ancak “mağazadan aldığınız için geri iade etme hakkınız yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu süreçte hem mağazaya gittik hem de müşteri hizmetlerini aradık; her seferinde aynı duyarsız ve umursamaz tavırla karşılaştık. 65 yaşındaki annem bizzat mağazaya gitti, buna rağmen adeta suçluymuş gibi geri gönderildi. Yaşlı bir kadının bu şekilde mağdur edilmesi, kendisini “kurumsal” olarak tanıtan Arçelik markasına kesinlikle yakışmamaktadır.

Ürünü kullanamayacağımızı açıkça ifade ettik ve para iadesi bile talep etmedik, sadece bu ütü yerine başka bir Arçelik ürünü almak istediğimizi söyledik. Buna rağmen “alamayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan geri çevrildik. Burada mesele ütü veya para değil, müşteriye gösterilen saygı, verilen değer ve kurumsal sorumluluk anlayışıdır.

Yaklaşık 40 yıldır yerli malı olsun diye Arçelik’i tercih eden bir aile olarak böyle bir muamele görmek son derece kırıcı ve utanç vericidir, insana açıkça kandırılmış ve değersiz hissettirmektedir. Bir müşteriyi bu duyguyla mağazadan göndermek kabul edilemez.

Bu yaşananlardan sonra evime bir daha Arçelik markalı ürün almamaya karar verdim. Yıllardır oluşturulan marka algısının tek bir süreçte bu kadar kolay yıkılması gerçekten hayret vericidir. Bu alışverişe ait faturam mevcuttur, gerektiğinde ibraz edebilirim.

Yaşadığımız bu mağduriyetin Arçelik genel merkezi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili mağazadaki yaklaşımın ivedilikle gözden geçirilmesini ve ütünün, talep ettiğimiz şekilde başka bir ürünle değiştirilmesini bekliyorum.