to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kusurlu Buzdolabının Arkasında Durmuyor
04.09.2026 Cuma sabahı eski buzdolabım arızalandığı için aynı gün İstanbul Maltepe’deki Piazza Avm içinde bulunan Arçelik bayisine gittim ve D70508N model, 570508 MB kodlu yeni bir buzdolabı satın aldım. Ürünün teslimatı ertesi gün, 05.09.2026 Cumartesi saat 14:00 civarında Arçelik ekibi tarafından yapıldı.
Buzdolabı önce kolili şekilde apartman girişine kadar getirildi, kolisi girişten geçmeyince itina ile koliden çıkarıldı ve kapakları söküldü. Üç kişilik ekipten genç olan arkadaş kapağı çıkarırken kapağı basamağa vurdu, bunu o anda çok büyütmedik. Daha sonra buzdolabı en ufak temas-darbe olmadan dikkatlice eve çıkarıldı, montaj ve kurulum yapıldı. Kurulum sırasında başka bir arkadaş dolabın sağlığı için akım korumalı priz önerisinde bulundu ve ürüne ek garanti yapılmasını teklif etti, bu sırada ürünü detaylı şekilde inceleme fırsatımız pek olmadı. Temizlik için de deterjan kullanmamamız, sadece karbonatlı ya da sirkeli su ile silmemiz gerektiğini söyleyerek ayrıldılar.
Ekip evden ayrıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra alt kapağın kasa bölümünde daha önce darbe almış bir bölgenin üzerine boya atılarak kapatılmaya çalışıldığını ancak bu darbenin ve boyanın çok bariz şekilde göründüğünü fark ettim. Hemen servisi aradım, o gün teslimatlarının yoğun olduğunu, pazartesi geleceklerini söylediler. Pazartesi geldiklerinde ise bu hasarın bizden kaynaklandığını, bu nedenle ürünün değişim veya iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Aynı kişiler, teslimat günü bana 7 bin lira civarında bir bedelle 4 yıl ek garanti satmaya çalışan kişilerdi; bu sefer “biz size 4 yılı hediye edelim, kabul eder misiniz” teklifinde bulundular.
Ben ürünün daha baştan darbe almış ve üzerine boya atılarak kusurunun kapatılmaya çalışılmış olduğunu, yani kusurlu bir ürün teslim edildiğini düşünüyorum. Buna rağmen ürünümün değişimi ya da iadesi yerine sadece bedelsiz garanti uzatımı teklif edilmesini kabul etmiyorum ve kesin olarak ürünün iadesini talep ediyorum. 08.09.2026 saat 11:16 itibarıyla Arçelik merkezden arandım ve talebimin kabul edilmediği söylendi. Ürünü aldığım yer, kusurlu ürünün fotoğraflarını merkeze ilettiklerini ve merkezin gereğini yapacağını belirtmişti ancak Arçelik şu anda ürününün arkasında durmamaktadır.
Teslimatta görev alan personelden ismini bildiğim kişi M**d’tir. Kusurlu ve darbe almış, üstelik boyayla kapatılmaya çalışılmış bu ürünü almak istemiyorum, ürünün iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Lakin ürünü satın aldığım mağaza gerekse servisinizdeki çalışan muhammed bey bile bu kusurun fabrikasyon olduğunda hem fikir ama sizler maalesef ayıplı ve kusurlu ürününüzün arkasında durmaktansa kusuru bizlere faturalamayı tercih etmeniz kabul edilemez kusuru tespiti için taşıyan arkadaşlar gelip iyi niyet altında bana 4 yıl garanti uzatma hediye edelim denilip sonra kabul görmez ise 2 yıl yaparız denildi ama genel merkeziniz onu bile kabul görmedi Arçelik maalesef sattığı ürünün arkasında durması gerekirken ayıplı malını sattım bir kere diyerek umursamamakta ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Arçelik'ten satın aldığım yeni buzdolabının teslimatında kasasında darbe almış ve üzerine boya atılmış olduğunu fark ettim. Servis bu hasarın bizim hatamız olduğunu söyleyerek iade veya değişim talebimi reddetti. Bu yüzden Tüketici Hakları Mahkemesine başvurdum ve sorunun çözülmesini, ürünün yerinde incelenip iade edilmesini talep ediyorum.
