to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Kapaklarındaki Boya Atması Ve Parça Teslimindeki Gecikme
Arçelik marka buzdolabımın kapaklarında yaklaşık 1 aydır boya atma ve kabarma sorunu yaşıyorum. Ayrıca kapaklar tam kapanmadığı için fitiller zayıflamış durumda, bu nedenle gereksiz elektrik tüketimi de artmış bulunuyor. Ürünüm 01.09.2026 tarihine kadar normal, 01.09.2030 tarihine kadar da ek garanti kapsamında.
Bu sorunla ilgili olarak Arçelik servis sistemi üzerinden 5253***45 numaralı kayıt açıldı. Sistem ekranında talep nedeni “buzdolabı boyaları attı/kabardı” olarak görünmekte ve 07.08.2026 tarihine randevu oluşturulmuş, ayrıca “malzeme siparişi yapıldı” bilgisi yer alıyor. 8 Ağustos’ta gelen yerel servisten ve teknik ekibin yaklaşımından son derece memnun kaldım; servis personeli son derece ilgili ve yardımcıydı. Ancak arka planda beklenen parçalar bir türlü ulaşmıyor ve süreç sürekli uzuyor. Sistem üzerinde parçaların 3–5 gün içinde geleceği ve cuma günü montaj yapılacağı yazmasına rağmen her gün kargo ve tedarik sürecinin uzadığı bilgisi veriliyor, bu nedenle net bir tarih alamıyorum. Bugüne kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi fakat sorunun da bir türlü çözülemediğini özellikle belirtmek isterim.
Bu süreçte +90 850 210 08 88 numaralı Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bugün de tekrar görüştüm ancak görüştüğüm S*** isimli temsilcinin iletişimi yetersizdi, süreç ve parça durumu hakkında net, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Yerelde hizmet veren servisten memnun olmama rağmen, genel merkezin süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Arçelik’ten, bu sorunun ivedi bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, 5253***45 numaralı servis kaydım üzerinden sürecin hızlandırılmasını, gerekirse bozuk kapakların derhal değiştirilmesini veya buzdolabımın misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, garanti koşulları çerçevesinde net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Şikayetimin alındığına ilişkin bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Ancak mağduriyetim halen devam etmektedir ve artık yalnızca şikayetin alındığına dair bir bilgilendirme değil, **somut bir çözüm** bekliyorum. Buzdolabı, televizyon veya süpürge gibi kullanım ertelenebilecek bir ürün değildir; **her gün ve sürekli kullanmak zorunda olduğum temel bir ev cihazıdır.** Kapakların tam kapanmaması nedeniyle şu anda buzdolabımı **koli bandıyla bantlayarak kullanmak zorunda kalıyorum.** Yaklaşık bir aydır parça beklenmekte, verilen tarihler sürekli ertelenmekte ve hâlâ net bir çözüm tarihi verilmemektedir. Üstelik çözüm süresince talep ettiğim **emanet buzdolabı konusunda da yardımcı olunmamıştır.** Yerel servisinizden memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetim, merkezi süreç yönetimi ve çözümün sürekli geciktirilmesinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle 5253***45 numaralı kaydımın **ivedilikle sonuçlandırılmasını**, kesin çözüm tarihi verilmesini; daha fazla gecikme olacaksa **emanet cihaz sağlanmasını**, onarımın mümkün olmaması veya makul sürede tamamlanamaması halinde ise **kapakların ya da ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini** talep ediyorum. Artık belirsiz bir şekilde bekletilmek istemiyorum. **Net, kalıcı ve gecikmeden uygulanacak bir çözüm bekliyorum.**
**Ek Güncelleme:** Bugün yapılan servis işleminden sonra sorunlarımızın hâlâ çözülmediğini belirtmek isterim. Kapaklar değiştirildi ancak daha önce yırtık olduğunu bildirdiğimiz fitil değiştirilmeden eski yırtık fitil tekrar takıldı. Şimdi sorduğumuzda fitilin garanti kapsamında olmadığı ve ücretli değişeceği söyleniyor. Bu bilgi işlem öncesinde tarafımıza verilmedi. Baştan bilgi verilseydi, kapak değişimiyle birlikte fitilin de değiştirilmesini talep edebilirdik. Ayrıca eski kapakta çalışan Wi-Fi bağlantısı, kapak değişiminden sonra çalışmıyor. Buna rağmen gerekli teknik kontrol yapılmadan “programı yeniden kurun” denilerek konu geçiştiriliyor. **Müşteri iletişim merkezine defalarca bildirmemize rağmen hâlâ çözüm alamıyoruz. Sürecin artık ciddiyetle takip edilmesini ve tüm sorunların eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.**
Burası
