Arçelik Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Çamaşırların Tozlu Çıkması Ve Servis İhmali

26 Ağustos’ta Arçelik 1070 ykmx 10 kg kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım, 1 Eylül’de kurulumu yapıldı. Makineyi toplam üç kez kullandım ve her kullanımda aynı sorunu yaşadım. Kurutma sonrası çamaşırlar toz içinde, kirli ve kötü bir şekilde çıkıyor, hatta makinenin etrafındaki lastik kısmının içine kadar toz doluyor. Temiz koyduğum çamaşırlar bile kirli çıkıyor.

Sorun üçüncü kullanımda da devam edince Arçelik’i arayarak makinenin çamaşırları tozlu çıkardığını ve lastik kısmında ciddi toz birikimi olduğunu bildirdim. Teknik servis fiziken gelmedi, ancak benim çekmiş olduğum videodan çamaşırların toz içinde çıktığının net şekilde belli olduğunu, ürünün aksamlarında ya da parçalarında gözle görülür bir sorun olmadığını, bunun sistemsel bir hata olabileceğini ifade etti.

Buna rağmen Arçelik müşteri temsilcisi beni aradığında ürünümde bir sorun görünmediğini söyleyerek yaşadığım problemi kabul etmedi. Defalarca belirtmeme rağmen, makineden çıkan çamaşırların toz içinde ve kirli olduğunu, temiz attığım çamaşırların dahi kirli geldiğini söylememe rağmen üründe sorun olmadığını iddia ediyorlar. Tekrar teknik servis talebi oluşturmama rağmen de şu ana kadar kimse gelmedi.

Çağrı merkezi ile yaptığımız tüm görüşmeler kayıt altında olduğu için bu kayıtların da dinlenmesini istiyorum. Görüşmelerimiz boyunca müşteri temsilcisinin bizi dikkate almadığını, yaşadığımız sorunu önemsemediğini ve çözüm odaklı davranmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Kısa sürede çözülmeyen ve ilk kullanımdan beri devam eden bu sorun nedeniyle Arçelik 1070 ykmx kurutmalı çamaşır makinesinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.