to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinin Uzayan Süresi Ve Çözülmeyen Garanti Sorunu
Arçelik 1001 kmx kurutma makinesini Aralık ayında yaklaşık 30 bin tl ödeyerek satın aldım. Cihaz daha 6. Ayına girmesine rağmen, aldığım günden beri aynı sorunu yaşıyorum. Normalde 2 saat 15 dakika sürmesi gereken kurutma programları 5 saate kadar uzuyor, makine bir türlü kendi kendine bitirmiyor ve her seferinde ben kapatmak zorunda kalıyorum. Aynı model makineden arkadaşımda ve gelinimizde de var, onların makineleri hem süresinde hem de bazen yarım saat daha erken bitiriyor, bu yüzden benim yaşadığım durumun normal olmadığını çok net görüyorum.
Sinop Gerze’de yaşıyorum ve bu sorun için Arçelik yetkili servisi şimdiye kadar 4 kez geldi. İlk önce voltajın düşük olduğunu söylediler, daha sonra voltajın iyi olduğunu ve makinenin bu kadar çalışmasının normal olduğunu ifade ettiler. Kotları ayrı, ince kıyafetleri ayrı atmam gerektiğini söylediler, bunu da harfiyen uygulamama rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Son olarak makineyi alıp götürdüler ve inceleme sonucunda yine “bizlik bir şey yok” denilerek geri teslim ettiler. Ancak sorun ilk günden beri aynen devam ediyor ve 6 aydır bu süreçle uğraşmaktan gerçekten sıkıldım, cihazdan tamamen soğudum.
Makinem hâlâ garanti kapsamındadır ve fatura/garanti belgem de mevcuttur. Buna rağmen yaşadığım bu uzun süreli ve çözülemeyen problem nedeniyle Arçelik’ten ya ürün değişimi yapılmasını ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin artık son bulmasını ve sorunumun net bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik 1001 10 kilo kurutma makinesini aldığım günden beri aynı sorunu yaşıyorum. Makine her çalıştırdığımda normalden çok uzun sürüyor, programlar saatlerce bitmiyor. Bugün yeniden servis geldi, makineyi alıp götürdüler ve 6 saat çalışmasının onlar için normal olduğunu söylediler. Sabah 8’de açtığım makineyi, saat 10.30’da ben mecburen durdurup yeniden açtım, aksi halde yine saatlerce kurutma yapmaya devam edecekti.
Servis, makinede bir sıkıntı olmadığını, arıza kaydı açamayacaklarını, bu yüzden değişim durumunda bedelin kendi ceplerinden çıkacağını ima eder şekilde konuştu. Ayrıca filtreden bahsedip değişim önerdiler ancak ben makinemin hiçbir parçasının değişmesini istemiyorum. Bu ürünü bedavaya almadım, henüz 6 ay bile dolmamış bir kurutma makinesinin bu kadar uzun süre çalışması ve hâlâ çözüm üretilememesi kabul edilebilir değil. Ürünüm 3 yıl garantili ve ben bu garanti kapsamında tüketici olarak hakkım olanı talep ediyorum.
Tüm bu yaşananlardan dolayı Arçelik 1001 10 kilo kurutma makinemin arıza yok denilerek oyalama yapılmadan, kalıcı olarak sorun yaşamayacağım şekilde ürün değişiminin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firmanız hala Gerze şubesi arayıp teşrif edemediler ben makinemin iadesini istiyorum zaten gelincede bir şey yaptıkları yok saatlerce çalışıyor makinem
Arçelik 1001 kwx kurutma makinemin program süresi normalden çok uzun sürüyor ve kapanmıyor. Altı ay içinde dört kez yetkili servis geldi; ilk iki kez voltaj sorununu, son iki kez ise bir sorun bulunmadığını söylediler. Değişim talebinde bulundum ancak sorun hâlâ devam ediyor ve henüz bir çözüm ya da iade sağlanmadı. Şu anda makine kapanmıyor, program süresi 5‑35 dakikada başlıyor, 7‑10 saat arası kapanmadan devam ediyor, ve bu durum beni mağdur ediyor.
Teşekkür ederim ilginiz için
