Arçelik Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Motor Arızası Ve Ek Garanti Reddi

Tc Eyyup

243

Ankara Çankaya’da kullandığım Arçelik 930 model kurutma makinemin motoru 8 Şubat 2026 tarihinde yetkili servis tarafından garanti kapsamında değişti, ancak bu işleme rağmen makinedeki sorun devam etti. Bunun üzerine 14 Nisan’da tekrar yetkili servisi çağırdım, Ankara GOP servisi yine motor arızası olduğunu söyledi ve daha önce onarımı yapan servisin gelmesi gerektiğini belirterek dosyayı Ayrancı Arçelik servisine yönlendirdi.

Ayrancı Arçelik servisinden gelen ekip makinede arıza olduğunu, atölyeye almaları gerektiğini söyleyerek cihazı götürdü. Bugün ise tarafıma cihazda herhangi bir arıza olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Ayrıca cihazın ek garanti kapsamında olduğu için “ek garantide değişim olmaz, ek garanti olduğu için değişime girmez” denilerek talebim açıkça reddedildi. Ek garanti satılırken her türlü avantaj gibi anlatılan bu hizmetin, iş değişime gelince bu şekilde farklı uygulanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kurutma makinem şu anda hâlâ serviste, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmadığı gibi müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktarmama rağmen henüz herhangi bir dönüş alamadım. Tüm bu süreç servis kayıt numaram 5134***95 üzerinden ilerlemektedir.

Defalarca aynı arızayı veren ve motor değişimi sonrasında da sorunu devam eden Arçelik 930 model kurutma makinem için ek garanti kapsamı da dikkate alınarak ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

20 Nisan 18:47

Arçelik marka 930kmb model kurutma makinemle ilgili yaşadığım servis sürecinde hem çelişkili açıklamalarla hem de servis tutanağında sonradan yapılan değişikliklerle mağdur edildim. Ürünü 14.04.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki yetkili servise teslim ettim.

Servis ilk incelemesinde servis tutanağına açıkça “gaz dolaşımında kaçak tespiti yapıldığı, bar seviyesinin 2’nin üzerine çıkmadığı” şeklinde bir arıza notu işledi ve bu şekilde arıza olduğunu söyleyerek ürünü atölyeye aldı. Ancak daha sonra arandığımda atölyede herhangi bir sorun bulunamadığı söylendi. Yani ilk tutanakta yazılı olarak belirtilen arıza, sonrasında yokmuş gibi davranıldı.

Ben de bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini hem çağrı merkezini arayarak, ilk servis tutanağında gaz dolaşımında kaçak ve bar seviyesinin 2’nin üzerine çıkmaması ile ilgili tespitin yer aldığını söyledim. Çağrı merkezi de bu ilk kaydın bu şekilde olduğunu doğruladı. Buna rağmen yetkili servis kendi kayıtlarını değiştirerek, ilk tutanağı bana vermedi ve revize edilmiş, arıza yokmuş gibi görünen bir kayıtla süreci ilerletmeye çalıştı.

Hem ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi, hem de resmi servis kayıtlarında sonradan oynama yapılmış olmasından dolayı ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Arçelik’ten, bu süreçte düzenlenen tüm orijinal servis kayıtlarının ve tutanakların eksiksiz ve değişiklik yapılmamış haliyle yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve ilk tutanakta belirtilen arıza tespitine ilişkin net, resmi bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Tc Eyyup

Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandık konuyla ilgili olarak haklı olduğumuzu servislerin beyanlarının bir biriyle çelişkili olduğu tarafıma iletildi ancak sorunumuz maalesef çözülmedi ankaya bölge müdürlüğü konuya sessiz kalarak tüketiciyi mağdur etmektedir. Arçelik resmen pişmanlık uzak durulmalıymış.