Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35291926
3
Orkun sonucu yetersiz buldu

Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı, Ürün Değişimi Teslim Edilmiyor

profile
Orkun
Arçelik
25 Şubat 18:47
765

Arçelik’ten yaklaşık 1–1,5 yıl önce aldığımız kurutma makinesi, satın aldığımız günden bu yana farklı tarihlerde ve farklı şekillerde arıza verdi. Makine en az 3 kez bakım ve onarım için servise gitti ve her seferinde günlerce serviste kaldı, ürünsüz beklemek zorunda bırakıldık. Son gönderdiğimizde de motor arızası olduğu söylendi ve yine uzun süre serviste kaldı.

Makine toplamda 4. Kez servise gittiğinde, artık ürün değişimi yapılması gerektiği tarafımıza bildirildi. Zaten o sırada da kurutma makinemiz uzun süredir servisteydi. Biz de bu nedenle ürün değişimini kabul ettik, bize önerilen yeni modeli de onayladık. Ancak yaşadığımız mağduriyetin artık çok uzadığını, bunun hızlı bir şekilde çözümlenmesi gerektiğini özellikle belirttik. Bize yardımcı olacaklarını söylediler.

Tüm bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen yaklaşık 2 aydır yeni makinemiz bize teslim edilmedi. Süreç boyunca da birçok tutarsızlık yaşadık. Örneğin, bize söylenen yeni makineyi göndereceklerini belirttikten sonra 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Biz arayınca, ürünün hasar gördüğü ve yerine başka bir ürün gönderebilecekleri söylendi. Bu süreçte sürekli söylemler değişti, net bir çözüm sunulmadı. En son görüştüğümüz bir temsilci de yardımcı olacağını ifade etti ancak neredeyse 2 ay olmasına rağmen hâlâ makine tarafımıza ulaştırılmadı.

Tüm bu işlemler Ankara Mamak ilçesinde bulunan yetkili servis üzerinden yürütüldü ve son servise gönderdiğimizde bizden herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Sürece ilişkin talep numaramız 5089***68’dir.

Defalarca servis süreci yaşamamıza, ürün değişimine onay vermemize ve verilen sözlere rağmen hâlâ makinesiz kalmış olmamız sebebiyle ciddi şekilde mağduruz. Bize söz verilen modelin bir an önce tarafımıza ulaştırılmasını ve kurulumunun acilen yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik Logo
Arçelik
26 Şubat 13:59 (Şikayetten 19 saat sonra)
Orkun
Orkun
28 Şubat 12:48

Öncelikle sunu söylemek isterim. Bu süreçte onlarca müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kaldık. Defalarca kez mağduriyetimizi aktarmaya çalıştık. Hepside yardımcı olacağını söyleyip ilgilenmedi. Birtek ürün değişim Ekibinde Sorumlu Samet Bey söylediklerini harfiyen uyguladı. Kendisine çok teşekkür ediyorum. Diğer arkadaşlara da diyecek sözüm yok. Ürünün yenisi geldi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Faruk sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Arçelik Kurutma Makinesi Gider Sorunu

profile
Faruk
Arçelik
17 Aralık 2023 14:58
2.504
"Teşekkürler"
1
Necmiye sonuçtan hiç memnun değil

Bir Yıldır Çözülemeyen Kurutma Makinesi Arızasıyla Baş Edemiyorum

profile
Necmiye
Arçelik
13 Aralık 2025 14:19
994

Arçelik marka bir kurutma makinesini yaklaşık 1 yıl önce aldım ve ürünü aldığım ilk haftadan itibaren sorun yaşamaya başladım. Daha 1 haftalıkken makinenin anakartının yandığını söyleyip değiştirdiler, ancak sorun hiç düzelmedi. Makine bazen kurutuyor, bazen hiç kurutmuyor, tamamen kendi keyfine gör...

1
Selam sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Garanti Biter Bitmez Tekrarlayan Arızalar Güvenimi Sarsıyor

profile
Selam
Arçelik
09 Aralık 2025 21:18
1.417

Arçelik marka kurutma makinem yaklaşık 2 yıldır sürekli arıza veriyor. 3 yıllık olan bu makinenin garantisi yeni bitti ancak garanti süresi boyunca da defalarca sorun yaşadım. Daha önce kapağı bozulduğu için birçok kez servis geldi, makineye baktılar, tamir için götürdükleri oldu. Şu an ise birkaç g...

Öne Çıkan Konular

Arçelik Kurutma Makinesi Arçelik 920 KMW Arçelik yetkili servis Arçelik kurulum Arçelik Kurutma Makinesi arızalı ürün değişimi Arçelik 920 KMW arızalı ürün değişimi Arçelik motor
Arçelik
920 KMW
Detaylı İncele
Benzer Şikayet Yaz

Arçelik Kategorileri