Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı, Ürün Değişimi Teslim Edilmiyor

Arçelik’ten yaklaşık 1–1,5 yıl önce aldığımız kurutma makinesi, satın aldığımız günden bu yana farklı tarihlerde ve farklı şekillerde arıza verdi. Makine en az 3 kez bakım ve onarım için servise gitti ve her seferinde günlerce serviste kaldı, ürünsüz beklemek zorunda bırakıldık. Son gönderdiğimizde de motor arızası olduğu söylendi ve yine uzun süre serviste kaldı.

Makine toplamda 4. Kez servise gittiğinde, artık ürün değişimi yapılması gerektiği tarafımıza bildirildi. Zaten o sırada da kurutma makinemiz uzun süredir servisteydi. Biz de bu nedenle ürün değişimini kabul ettik, bize önerilen yeni modeli de onayladık. Ancak yaşadığımız mağduriyetin artık çok uzadığını, bunun hızlı bir şekilde çözümlenmesi gerektiğini özellikle belirttik. Bize yardımcı olacaklarını söylediler.

Tüm bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen yaklaşık 2 aydır yeni makinemiz bize teslim edilmedi. Süreç boyunca da birçok tutarsızlık yaşadık. Örneğin, bize söylenen yeni makineyi göndereceklerini belirttikten sonra 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Biz arayınca, ürünün hasar gördüğü ve yerine başka bir ürün gönderebilecekleri söylendi. Bu süreçte sürekli söylemler değişti, net bir çözüm sunulmadı. En son görüştüğümüz bir temsilci de yardımcı olacağını ifade etti ancak neredeyse 2 ay olmasına rağmen hâlâ makine tarafımıza ulaştırılmadı.

Tüm bu işlemler Ankara Mamak ilçesinde bulunan yetkili servis üzerinden yürütüldü ve son servise gönderdiğimizde bizden herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Sürece ilişkin talep numaramız 5089***68’dir.

Defalarca servis süreci yaşamamıza, ürün değişimine onay vermemize ve verilen sözlere rağmen hâlâ makinesiz kalmış olmamız sebebiyle ciddi şekilde mağduruz. Bize söz verilen modelin bir an önce tarafımıza ulaştırılmasını ve kurulumunun acilen yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.