to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Anakart Arızası Ve Program Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi
01.04.2024 tarihinde Arçelik 910 km kurutma makinesi satın aldım ve ayrıca ek garanti de yaptırdım. Cihazı Trabzon Yomra’daki evimde kullanıyorum. Garantisi devam ettiği süre içinde önce su dolum haznesi uyarısı verdi. Yetkili servis gelip kontrol ettiğinde yalnızca resetleme yaparak sorunun giderildiğini söyleyip gitti.
Kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti ve yeniden servis talebinde bulundum. İkinci gelişlerinde sorunun anakarttan kaynaklandığını söyleyerek anakartı değiştirdiler. Bu arızadan sonra da bu kez makineyi pamuklu ekonomi programına aldığımda sorun yaşamaya başladım. Program süresi 3,5 saat gösteriyor, ancak son bir saate geldiğinde süre ne artıyor ne azalıyor, makine durmadan sürekli çalışıyor ve biz manuel olarak kapatmak zorunda kalıyoruz.
Bu şikayetle ilgili olarak servis üçüncü kez gelerek makineyi alıp götürdü ve tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler. İlk iki servis kaydına ait evraklarım mevcut, son servis için ise ivin üzerinden bana iletileceği söylendi. Şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak garantisi devam eden bir üründe anakartın değişmesi ve farklı arızaların peş peşe yaşanması bana göre mantıklı değil ve üretim hatası olabileceğini düşünüyorum.
Sorunun kalıcı olarak giderilmesi adına, tarafıma aynı model ya da daha üst model yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın bu sorunu çözeceğine inanıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
En son çamaşırları kuruttuğumuzda son bir saat kala durmayıp kendimiz manuel olarak kapattığımız sorunla ilgili; servis tarafından parça değişimi yapılıp sipariş verildiğini tarafıma bildirdiler. Bu kadar kısa sürede her seferde parça değişimin yapılması makinede sorun olduğunu gösteriyor. Umarım makinem yerine yeni makine verileceğini umuyorum cevabınızı bekliyorum.
Yukarıda belirttiğim sorunlarla ilgili hala sorunum çözülmedi, parçanın gelmesini ve montaj edilmesini bekliyorum. Değişim talebimle ilgilide kararı verecek yerin fabrika olduğunu söyledi müşteri hizmetleri yetkilisi tekrar değişim talebimi ilettiler umarım talebim olumlu karsilanir, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Umarım bu kadar soruna rağmen olumlu bir cevap alırım. İyi günler dilerim.
Makinem dün itibarıyla teslim edildi. Yeni ürün talebim kabul edilmedi. Ana kart dışında yine birkaç parçasını değiştirdiler, bir haftan çok serviste kaldı ve bu süre zarfında mağdur edildim. Servis veya merkez tarafından aranıp kusura bakmayın ürünümüzün arkasındayız diyen olmadı, hep standart cümleler herkes topu birbirinin üzerine atıyor, hakkımı artık tüketici hakem heyetinde arayacağım. Allah bir daha Arçelik ürün almayı nasip etmesin. Bosch ürünlerini 15 yıldır kullanıyorum bir sorun yok daha garantisi bitmeyen bir makinede ana kart gibi en önemli şeyin ve ismini bilmediğim birkaç parcsinin da değiştirilmesi mantığa aykırıdır.
