Arçelik Kurutma Makinesinde Sürekli Plastik Kokusu Ve Geri Ödeme Talebi

14.08.2025 tarihinde Ardeşen’deki Arçelik yetkili satıcısından Arçelik 901 kmx 9 kg kurutma makinesi satın aldım. İlk kullanımdan itibaren makinenin çalışması sırasında çamaşırlara sinen ve ortama yayılan yoğun bir plastik kokusu oluştu. Kullanıldıkça sorunun düzeleceğini düşündük ancak her çalıştırmada aynı sorun devam etti. İnternette yaptığımız araştırmalarda da aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin olduğunu gördük.

Bunun üzerine Arçelik servisine şikayet kaydı oluşturdum. Gelen servis iki kez program çalıştırdığını, üründe herhangi bir sorunla karşılaşılmadığını, rutubet kokusu olduğunu ve koku kapsülü kullanılmasını önerdiğini belirten bir not düşmüş. Servis, makinenin ürettiği kokuyu koku kapsülleri ile bastırmayı önererek konuyu kendi açısından kapatmış görünmektedir. Ancak benim yaşadığım sorun, makinenin çalışırken yoğun plastik kokusu yayması ve bunun çamaşırlara sinmesi olup, bu durumun bir güvenlik ve sağlık riski taşıyabileceğini düşünüyorum.

Servisin yaklaşımından sonra genel merkezi arayarak hem servisle ilgili şikayetimi hem de ürünle ilgili endişelerimi paylaştım. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ya da bunun mümkün olmadığı durumda ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi konuyla ilgileneceğini söyledi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun yıllardır bireysel ve tüzel olarak Arçelik ürünleri kullanan bir müşteri olarak, bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını, kokunun gerçek sebebinin teknik olarak araştırılmasını ve ya sorunun tamamen giderilmesini ya da ürünümün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.