Arçelik Kurutma Makinesinde Sürekli Anakart Yanması Ve Garanti Kapsamı Dışı 8.800 TL Ek Ücret Talebi

Yaklaşık 7 yıldır kullandığım Arçelik marka kurutma makinemin anakartı neredeyse her yıl yanıyor. Şu ana kadar 6–7 kez aynı sorunu yaşadım. Her seferinde yetkili servis farklı bir gerekçe öne sürdü ve ben de söylenenleri harfiyen uygulamama rağmen sorun çözülmedi.

İlk geldiklerinde, arızanın bakım yapılmadığı için olduğunu söylediler. Kabul edip ürünü bakıma gönderdim, bakım sonrası bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra ana kart tekrar yandı. Bu defa bağımsız elektrik hattı olmadığı için yandığını söylediler. Sigortadan bağımsız, harici elektrik hattı çektirdim ve bunun ücretini de kendim ödedim. Kısa süre sonra yine aynı arızayı yaşadım. Bu kez akım koruması olmadığı için yandığını söyleyip bana akım korumalı bir ürün sattılar, onu da kendi cebimden ödeyerek aldım ve kullandım, ancak buna rağmen ana kart yeniden yandı.

Son yaşanan arızada sadece ana kart değil, kablolar da yanmış durumda. Buna rağmen sorun sanki benim hatammış gibi davranılıyor ve sadece kablo tesisatını değiştirmek için benden yaklaşık 8.800 TL talep ediliyor. Anakartı garanti kapsamında değiştireceklerini, ancak kabloyu mutlaka kendilerine yaptırmam gerektiğini, aksi halde işlem yapmayacaklarını söylüyorlar. Ben ise anakartın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, kablo ve tesisat işini ise kendi seçeceğim bir elektrikçiye yaptırmak istediğimi belirttim, buna rağmen ana kart değişimini de yapmıyorlar.

Tüm bu süreçte İstanbul Firuzköy Arçelik yetkili servisiyle muhatap oldum. Müşteri hizmetlerini iki kez arayarak ana kart değişimi talebimi, elektrik tesisatını kendim yaptırmak istediğimi açıkça ifade ettim ve bu doğrultuda kayıt açıldı. Ancak açılan son kaydın az önce servis tarafından kapatıldığını gördüm ve hâlâ makinem çalışır durumda değil.

Yaklaşık 15 günü aşkın süredir kurutma makinesini kullanamıyorum ve her seferinde yeni bir bahane ile ek masraflarla karşılaşıyorum. Elektriksel anlamda her türlü önlemi almama rağmen, sorunun sürekli bana yüklenmesinden ve 8.800 TL gibi yüksek bir bedelin dayatılmasından dolayı kendimi mağdur ve adeta dolandırılmış gibi hissediyorum.

Arçelik’ten, kurutma makinemde kronik hale gelmiş bu arızanın sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, ana kart değişiminin garanti kapsamında yapılmasını ve benden istenen 8.800 TL’lik kablo tesisatı ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Firuzköy yetkili servisinin keyfi olarak servis kaydı kapatması ve çözüm üretmek yerine müşteri üzerinde baskı kuran bu yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.