Arçelik Kurutma Makinesinde Kurutma Yapmama Ve Servis Sorunları

Arçelik km910 model kurutma makinesini 2023 yılında aldım. Yaklaşık 2 aydır makine 6 saat çalışmasına rağmen çamaşırları kurutmuyor, makineye attığımız gibi geri alıyoruz. Evde 3 yaşında çocuğum olduğu için çamaşır yoğunluğuna artık yetişemiyoruz ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Ürün şimdiye kadar iki kez Manisa otogar servisine gitti geldi. İlk gidişinde 2.500 TL servis bakım ücreti ödedim, ancak buna rağmen sorun çözülmedi. 14.04.2025 tarihinde de tekrar servise giden makinem için her defasında “herhangi bir arıza tespiti yapılamadı, makineniz normal çalışıyor” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Buna rağmen makineyi kullandığımda yine aynı şekilde saatlerce çalışıp çamaşırları kurutmama sorunu birebir devam etti.

Şu ana kadar 3 kez servis kaydı oluşturduk, defalarca aramamıza rağmen bizim bilgimiz dışında servis kayıtları kapatıldı. Ayrıca makinem servise gidip geldikten sonra üzerinde daha önce olmayan göçükler oluştu ve bu da ayrı bir mağduriyet yarattı. Arızanın kabul edilmemesi, kayıtların haberimiz olmadan kapatılması ve üzerine bir de cihazda göçükler oluşmasına rağmen bununla ilgili de bir çözüm sunulmaması, Arçelik gibi kurumsal bir firmanın kendi ürününün arkasında durmadığını gösteren çok üzücü bir süreç oldu.

Elimde 5127***37 numaralı servis kaydı bulunmaktadır. Bunca servis sürecine ve yapılan ödemeye rağmen sorun giderilemediği ve üründen verim alamadığım için artık kurutma makinemin değişimini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinde oluşan göçüklerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem cihazımdaki hasarın giderilmesini hem de ödediğim ücretler ve yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.