to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinde Garanti Kapsamındaki Üst Kapak Çatlaması İçin İşçilik Ücreti Reddedildi
Arçelik 901 kmp ı model kurutma makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Makinenin üst kapağında malzeme kalitesizliği ve ısıdan kaynaklı olduğunu düşündüğüm çatlama ve kırılmalar oluştu. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor ve makinenin üzerine hiçbir şekilde yük koymadım, kullanıcı hatası oluşturacak bir kullanımım olmadı.
Aydın Efeler ilçesindeki yetkili servisi arayıp durumu anlattığımda, bu sorunun garanti kapsamında olmadığı, sadece 1 defaya mahsus olmak üzere üst kapağın değiştirilebileceği ve bu işlem için 1.500 TL işçilik ücreti ödemem gerektiği söylendi. Garanti süresi devam eden, normal kullanımda olan bir üründe malzeme kaynaklı oluşan bu kırılma ve çatlamaların müşteri sorumluluğunda tutulup bedelinin benden tahsil edilmek istenmesini, Arçelik gibi köklü bir firmaya yakıştıramıyorum.
Üst kapağın garanti kapsamında, hiçbir şekilde işçilik ücreti talep edilmeden değiştirilmesini ve aynı sorunun tekrarlaması durumunda Arçelik’in ürününün arkasında durarak kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, her mecrada yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma geri dönüş yapıldığında sorunun kendiliğinden oluşmasının imkanının olmadığını, müşteriden kaynaklı olduğunu beyan ettiler. Birçok farklı kullanıcıda aynı sorun yaşanmasına rağmen hatanın tüketiciye yüklenmesini asla kabul etmiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere CİMER ve bütün yasal mercilere taşıyacağım.
