Arçelik 901 KMP IG Kurutma Makinesinde Giyime Hazır Özelliği Çalışmıyor, İade Talebi

27.11.2025 tarihinde 36.000 TL ödeyerek Arçelik 901 kmp ig kurutma makinesi satın aldım. Ürün, “giyime hazır programı sayesinde ütüye ihtiyaç kalmadan belirli miktarda ürünü giyime hazır hâle getirir” şeklinde pazarlanmasına rağmen, ilk kullanımdan itibaren kıyafetler kesinlikle giyime hazır çıkmıyor, ütü gereksinimi ortadan kalkmıyor.

Cihaz zaman zaman buhar tankı boş uyarısı da veriyor. Yetkili servis bu nedenle gelip cihaza su ekledi; ancak buna rağmen hem kırışıklık sorunu hem de beklediğim “giyime hazır” performansı hiç düzelmedi. Kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde program ve yükleme yapmama rağmen, tarafıma “yanlış ürün seçimi, kumaş kalitesi ve kumaş kalınlığı sonucu etkiler” gibi zaten herkesin bildiği, sorunu açıklamayan ve çözüm içermeyen genel bir cevap verildi.

Ne yetkili servis ne de ürünü aldığım mağaza bu konuda yardımcı olamayacaklarını, bölge ile yazıştıklarını, oradan gelen cevabın da bu yönde olduğunu belirterek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Satış öncesinde özellikle vurgulanan “ütü gerektirmez / giyime hazır” vaadinin satış sonrasında kabul edilmemesi, müşteri olarak oyalanmam ve hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü aldığımdan bu yana bir aydan fazla süre geçmesine rağmen sorun ilk günkü gibi devam ediyor ve firma bu durumu kabul etmiyor. Bu nedenle, vaat edilen özelliği karşılamayan ve satış sonrası destek alamadığım bu ürün için iade talep ediyorum ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Elimde iddialarımı destekleyen video ve fotoğraf kanıtları da bulunmaktadır.