Arçelik Servisi Hasarlı Kurutma Makinesini Yeni Gibi Teslim Ederek Müşteri Güvenini Zedeledi

29 Ağustos’ta Erzurum MNG AVM’deki Arçelik mağazasından 9 kg 901 kmp model kurutma makinesi satın aldım. 31 Ağustos’ta ürün evime teslim edildiğinde kurutma makinesinin hasarlı olduğunu fark ettik ve Arçelik Cumhuriyet servisi eve gelerek cihazı “değişim yapılacak” diyerek aldı.

Daha sonra servis tarafından değişim yapılacağı söylendi; ancak 5–6 Eylül gibi cihaz tekrar paketlenmiş şekilde “yeni cihaz” denilerek tarafıma getirildi. Çamaşır makinesine kurulum sırasında zarar verdikleri için çamaşır makinesi parçasının gelmesini 24 Eylül’e kadar bekledik. 24 Eylül’de geldiklerinde “yeni cihaz” diye getirdikleri kurutma makinesinin seri numarasını kontrol ettiğimde, ilk gelen ve hasarlı olan cihazla aynı seri numarasına sahip olduğunu gördüm. Yani hasarlı cihazın tamir edilip tekrar paketlenerek bana yeni gibi kurulumunun yapıldığını anladım.

Bu durumu Arçelik Cumhuriyet servisine ilettiğimde ise, böyle bir şey olmadığını söyleyerek yaşananı adeta inkar ettiler. Elimdeki seri numarası bilgilerine rağmen bu şekilde yalanlanıyor olmak, müşteri olarak güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ben ürünü mağazadan sıfır ve sorunsuz bir şekilde satın aldım, tamir görmüş cihazı yeni ürünmüş gibi kabul etmek istemiyorum. Bu nedenle söz konusu kurutma makinesinin ayıpsız, gerçekten yeni bir cihazla değiştirilmesini veya ürünün tamamen iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte Arçelik mağazasının ve yetkili servisin şeffaf davranmamasından ve hasarlı ürünü onarıp yeni ürün gibi teslim etmesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.