Arçelik Kurutma Makinesi Zorunlu Parçası İçin Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

Arçelik marka 910 kmg model kurutma makinesinin toz toplama aparatında yer alan bir parçayla ilgili garanti konusunda sorun yaşıyorum. Bu aparatı açtığımda içindeki gri plastik parça geriye doğru düşüyor ve düzgün durmuyor. Ürünün normal çalışması için gerekli olan bu aksamın, cihazın parçası olmasına rağmen “aksesuar” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığını öğrendim.

15.10.2026 tarihinde fark ettiğim bu durumla ilgili Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ancak talebim, parçanın aksesuar olduğu gerekçesiyle reddedildi ve sadece ücretli değişim teklif edildi. Dyson’ın benzer bir parçada hiçbir sorun çıkarmadan garanti kapsamında değişim yapmasına karşılık, Arçelik’in aynı yaklaşımı göstermemesi ve sorumluluk almak yerine ücret talep etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bir ürünün işlevini yerine getirmesi için zorunlu olan bu tür parçaların aksesuar sayılarak garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Arçelik’ten talebim, kurutma makinesinin toz toplama aparatındaki ilgili parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesi, ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Konunun yeniden, müşteri memnuniyeti odaklı bir bakış açısıyla incelenmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.