Arçelik Kurutma Makinesi Ağır Koku Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Şafak

4.000

Arçelik Çamaşır Kurutma Makinesi 900 kmpı modelini 25/11/2024 tarihinde Silivri Başak Ticaret üzerinden satın aldım. Ürünü, yetkili servisin ve kullanma kılavuzunda yazan talimatlara göre kullandım. İlk kullanımdan itibaren, kurutma işleminin son 32. dakikası itibarıyla ağır bir koku ortaya çıkmaktaydı. Yeni ürün olması nedeniyle başlarda bu duruma fazla önem vermedim. Odada bulunan ürünü, camları açmamıza rağmen yoğun koku sebebiyle Silivri Arçelik yetkili servisi ile iletişime geçtim. İlk gelen servis elemanı, kokunun çamaşır makinesinden kaynaklanabileceğini belirtti ve servisten alabileceğim Quik Shine çamaşır makinesi temizleme ürününü tavsiye etti. Ürünü alıp çamaşır makinesini yetkili servisin önerdiği yöntem ile temizledik. Çamaşırları yıkadık ve kurutma makinesini kullandık. Ancak yine, son 32 dakika kala ağır bir koku gelmeye devam etti. Yetkili servisi tekrar arayıp durumun devam ettiğini belirttim. Ürünü alıp atölyede deneyeceklerini söylediler. 5 gün sonra ürün geri geldi. Bu sefer ürünü taşıyıcı elemanlar getirdi ve sadece bakım yapıldığı belirtildi. Fakat yine çamaşırları kurutmaya attığımızda, son 32 dakika kala aynı ağır rutubet kokusu geldiğini fark ettim. O günden itibaren yetkili servisi aradığımda, oradaki görevli "Kullandığınız deterjandan olabilir, sıvı mı katı mı kullanıyorsunuz, nasıl çamaşırları kurutmaya çalışıyorsunuz, koku tabletlerimiz var, onlardan kullanın" gibi söylemlerde bulundu. Bu ürünün aynısını kullanan tanıdığım kişilerin koku tableti kullanmadığını, kullandıkları deterjanın benimki ile aynı olduğunu ve koku problemine çözüm bulunması gerektiğini belirttim. Yetkili servisteki görevli, "Arçelik ile irtibata geçip değişim isteğiniz varsa ileteceğim" dedi. Fakat daha sonrasında bana dönüş sağlandığında, "Yetkili servis elemanları üründe hiçbir problemin olmadığını, ürünü değiştirmek için ücret talebinde bulunduklarını" belirttiler. Silivri Arçelik yetkili servisiyle ilgili diğer kullanıcılardan duyduğum kadarıyla işlerini iyi yapmadıklarını ve 23.06.2025 tarihinde randevum olmasına rağmen yine eve gelmeden telefon ile iletişime geçip "Tüketici Mahkemesi'ne başvurun" gibi söylemlerle problemime hiçbir şekilde çözüm bulmaya yanaşmadıklarını belirtmek isterim. Yetkili servisin, ürün sağlam ama ben yalan söylüyormuşum gibi bir tavır takındığını da eklemek isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Şafak

Arçelik tarafından dönüş yapılmıştır. 24 Haziran gününde tarafıma 3 seçenek ile ( tekrar inceleme yapılacağı, ürünün para iadesi veya başka model ile ücret farkı ile değişim) ilerleme yapılacağı yönünde teklif yapıldı. 25 Haziran günü bu seçeneklerden sadece ücret karşılığı farklı model ile değişim olabileceği belirtildi. Ayrıca Silivri Arçelik teknik servisi bu şekilde problem ile binde bir karşılaşıldığı söylenildi fakat yine de hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında durmayıp sadece ücretli değişim yapılabileceği söylenildi. 26 Haziran günü ise Arçelik tarafından ücretli değişim için arandım. 901 kmp ı ürünü ( 33 bin tl) için 16 bin küsur tl ödemem karşılığında değişim olacağını belirttiler. 900 kmp ı ürünümün ise "hurda" olacağını söylediler. Bir tüketici olarak ürünü elimden geldiğince her değişkeni kullanarak denediğimi ama koku problemini hiçbir şekilde çözemediğimi ve bu yüzden de yetkili servisten çözüm bulunması için destek istediğimi fakat yetkili servisin hiçbir problemi yok, üründe sıkıntı yok diyerek problemime çözüm üretmedikleri ortadadır. Tüketici olarak mağduriyetimin apaçık ortada olduğu fakat yine bana sadece ücretli değişim seçeneği sunup üstüne bir de 26 bin tl ( 25 Kasım 2024 tarihinde) ile alınmış kendi ürünüme 16 bin tl daha ücret vererek bir üst model teklifinin sunulması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ürünü keyfi olarak değiştirmek durumunda olsam bile bu teklifin mantık çerçevesinde olmadığını, mağduriyetimin daha da artırıldığını belirtmek isterim. İlgili Tüketici Mahkemesi ile sürecimin devam edeceğini belirtmek isterim. Ayrıca Silivri yetkili servisinin "binde bir" diye söylenen problemin şikayetvar sitesinde diğer Arçelik marka farklı modellerde de olduğunu görmüş bulunmaktayım. Binde bir gerçekleşen bir olay olsa bile tüketici hatası olmayan bu tarz durumlarda mağduriyetin giderilmesi gerekirken Arçelik ve Silivri yetkili servisinin tam tersine mağduriyeti artırmaya yönelik tutum ve davranışlarının olması da bu markaya karşı güveni sarsmıştır.

Şafak

05.05.2025 tarihinden itibaren teknik servisi arayıp daha sonra Arçelik ile iletişime geçip yine de mağduriyetimin giderilmediği ve üstüne bir üst modele fazlasıyla ücret teklif edilen şikayetim devam etmektedir.