Arçelik Kurutma Makinem Sürekli Dışarıya Toz Atıyor Ve Garanti Yanıtı Normal Diyor

25 Kasım 2021 tarihinde aldığım Arçelik 900 km model kurutma makinem, ilk günden beri yoğun şekilde dışarıya toz atıyor. Bu durumu ürünüm garanti kapsamındayken defalarca bildirmeme rağmen bunun normal olduğu söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Uzun süre boyunca makineyi bu şekilde, her yer toz içinde kalarak kullanmak zorunda kaldım.

Daha sonra başka bir sebeple servis çağırdığımda ve diğer kullanıcılarla görüştüğümde, makinenin aslında arızalı olabileceğini öğrendim. Sizin gibi büyük bir firmanın bu kadar duyarsız davranmasına, yıllarca bu sorunu “normal” gibi yansıtmasına gerçekten anlam veremiyorum.

Bugün yeniden servis talebi açtığımda ise bu kez ürünün farklı bir markaya ait olduğuna dair anlamsız bir mesaj aldım. Ürünü ilk günden beri Arçelik olarak kullanıyorum, fatura ve tüm kayıtlar da bu şekildeyken böyle bir mesaj almak kafamı daha da karıştırdı ve mağduriyetimi artırdı.

Yaşadığım bu süreç ve yıllardır toz sorunu ile uğraşmak zorunda kalmam nedeniyle, kurutma makinemin Arçelik tarafından arızasının kabul edilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerek servis kayıtlarımın gerekse sistemdeki ürün bilgilerimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.