Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Arçelik Kurulum Randevusunda Yaşanan Aksaklıklar Ve Müşteri Mağduriyeti

profile
Şafak
18 Ekim 2025 23:14
344

40 yıldır Arçelik ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım bu talihsizlik beni derinden üzüyor. Adıyaman Besni ilçesinde konakladığım ev için Arçelik marka 10120mx çamaşır makinesi aldım ve kurulum için hafta sonumu ayırdım. Ancak yaşadığım deneyim, Arçelik'in sadece ürünleriyle değil, aynı zamanda müşteri hizmetleriyle de büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

16.10.2025 tarihinde kurulum için kayıt açtırarak 18.10.2025 Cumartesi günü için randevu aldım. Servis, kurulumun sabah 09:00 - 22:00 saatleri arasında yapılacağını belirtti ancak net bir saat verilmedi. Sabah 9:00’dan itibaren evde beklemeye başladım. Saat 12:00’ye kadar hiç kimse gelmedi, bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve servisin ne zaman geleceğini sordum. "İlgili servise ilettik" denildi fakat geri dönüş yapılmadı. Saat 15:29, 17:57, 19:11’de de benzer şekilde hiçbir bilgi alamadım.

19:11’de "Servis yola çıktı" SMS'i geldi, ardından ise "yetişmedi" mesajı alındı. 09:00-22:00 arasında yapılacağı söylenen kurulum, saat 19:11’de "yetişmedi" olarak bildirildi. Saat 22:02’de tekrar çağrı merkezini aradım, "evde bulunamadı" diye yazıldığını öğrendim. Bu durumu kabullenmek imkansız.

Arçelik, ticari ve hizmet anlayışında büyük bir eksiklik gösteriyor. Hafta sonumu heba ettim, çamaşırımı yıkayamıyorum, mağdur oldum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu kadar basit bir kurulum bile yapılamazken, müşteri mağduriyetinin bu denli görmezden gelinmesi kabul edilemez.

Eğer ekibiniz ve hizmet ağınız yetersizse, dürüstçe insanları bilgilendirin. Başka bir markaya yöneleceğim çünkü artık Arçelik’e güvenim kalmadı. Bu durumu unutmayacağım ve markanıza olan güvenim kalmadı.

Acil olarak kurulumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.

arcelik-kurulum-randevusunda-yasanan-aksakliklar-ve-musteri-magduriyeti-5.jpg
arcelik-kurulum-randevusunda-yasanan-aksakliklar-ve-musteri-magduriyeti-4.jpg
arcelik-kurulum-randevusunda-yasanan-aksakliklar-ve-musteri-magduriyeti-2.jpg
20 Ekim 2025 14:01 (Şikayetten 1 gün sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Oğuzhan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Oğuzhan
06 Ocak 2024 20:02
1.296
"Soruna çözüm bularak tarafımla iletişime geçen Arçelik ailesine teşekkür ederim. Problemin kurumsal değil, kişisel olduğunu görmek güzel."
Arçelik Randevu Saati Karmaşası Ve İlgisiz Servis

profile
İsmail
28 Temmuz 2025 09:44
362
1
Abdurrahman sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Bursa Görükle Servisi

profile
Abdurrahman
26 Mart 2024 14:29
626
1
Huseyin sonuçtan hiç memnun değil

profile
Huseyin
25 Şubat 2025 16:12
337
Arçelik İle Sürekli Sorun Yaşıyoruz!
4
Umut sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
13 Eylül 2023 19:52
1.137
"Sorunum geç de olsa çözüldü, teşekkür ederim"

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Arçelik Kategorileri