to read complaints and reviews, or file yours. 
40 yıldır Arçelik ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım bu talihsizlik beni derinden üzüyor. Adıyaman Besni ilçesinde konakladığım ev için Arçelik marka 10120mx çamaşır makinesi aldım ve kurulum için hafta sonumu ayırdım. Ancak yaşadığım deneyim, Arçelik'in sadece ürünleriyle değil, aynı zamanda müşteri hizmetleriyle de büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.
16.10.2025 tarihinde kurulum için kayıt açtırarak 18.10.2025 Cumartesi günü için randevu aldım. Servis, kurulumun sabah 09:00 - 22:00 saatleri arasında yapılacağını belirtti ancak net bir saat verilmedi. Sabah 9:00’dan itibaren evde beklemeye başladım. Saat 12:00’ye kadar hiç kimse gelmedi, bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve servisin ne zaman geleceğini sordum. "İlgili servise ilettik" denildi fakat geri dönüş yapılmadı. Saat 15:29, 17:57, 19:11’de de benzer şekilde hiçbir bilgi alamadım.
19:11’de "Servis yola çıktı" SMS'i geldi, ardından ise "yetişmedi" mesajı alındı. 09:00-22:00 arasında yapılacağı söylenen kurulum, saat 19:11’de "yetişmedi" olarak bildirildi. Saat 22:02’de tekrar çağrı merkezini aradım, "evde bulunamadı" diye yazıldığını öğrendim. Bu durumu kabullenmek imkansız.
Arçelik, ticari ve hizmet anlayışında büyük bir eksiklik gösteriyor. Hafta sonumu heba ettim, çamaşırımı yıkayamıyorum, mağdur oldum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu kadar basit bir kurulum bile yapılamazken, müşteri mağduriyetinin bu denli görmezden gelinmesi kabul edilemez.
Eğer ekibiniz ve hizmet ağınız yetersizse, dürüstçe insanları bilgilendirin. Başka bir markaya yöneleceğim çünkü artık Arçelik’e güvenim kalmadı. Bu durumu unutmayacağım ve markanıza olan güvenim kalmadı.
Acil olarak kurulumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Antalya ili Döşemealtı ilçesinde Arçelik servis ekipleri ve müşteri hizmetleri, 10 gündür arızalı olan Arçelik marka çamaşır makinesinin 2 adet parçasının sipariş edildiğini bildirdi. Ancak her seferinde birkaç gün sonra gelecek diyerek mağdur edildim. 10 gündür Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığ...
Arçelik'ten çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve telve kahve makinesi satın aldım. Beyaz eşyaların kurulumu yapılacağı adres yazlık adresim olduğu için sadece hafta sonları orada bulunabiliyorum. Kurulum için cumartesi veya pazar günü gelmelerini Arçelik bayisinden ve servisten rica ett...
Arçelik'ten çamaşır makinesi aldık, sıkıntı yaşadık. Bulaşık makinesi aldık, yine sıkıntı yaşadık. Bu ürünlerden ağzımız yandı, termosifon alalım dedik, bu sefer de teknik servis sıkıntı oldu. Bugün ürünü alırken her şey normaldi, ürün depoda efendim, yarın kurulumu sağlarız diyorlar. Sonuçta çalış...
Yorumlar