Yan Oda İptali Ve Çelişkili Paket Düşümü Sürecinde Sürekli Arama Ve Ceza Tehdidi

Yaklaşık son bir ay içinde Digiturk Yan Oda hizmetimi kapatmak için çağrı merkezini aradım ve paket düşümü birimine bağlandım. Güvenlik adımlarının hepsini geçmeme rağmen görüştüğüm görevli, iptal birimi olduğunu ve buradan paket düşümü yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine ben de Yan Oda iptali talep ettiğimi ifade ettim; buna rağmen önce “iptal olmaz, yan odanızı kapatalım” şeklinde çelişkili cevaplar verdi, ardından da sürekli farklı teklifler sunmaya devam etti.

Bu süreçte bir hafta boyunca defalarca arandım, sadece bir gün içinde 14 kez arandığım oldu. Sürekli aramalar ve mesajlarla gerçekten bunaldım. Sonrasında genel müdürlükten bir hanımefendi aradı, Yan Oda kapatma ve paket düşümü konusunda gayet net ve anlaşılır konuştu, ben de bu şekilde onay verdim. Bir paket kapanacak şeklinde mesaj gelirken, ardından bu kez iki paket bilgisi geldi; hangi paketin ne şekilde kapandığı konusunda bile kendi içlerinde çeliştiklerini gördüm.

Ben yalnızca Yan Oda iptalini istiyordum, ilgili cihazı da teslim ettim. Buna rağmen bir paket kapanmış görünürken, sonrasında iki paketi de iade edin, aksi halde ceza yansıtılacağı yönünde mesajlar almaya başladım. Hem cihazı teslim etmiş olmama rağmen tekrar cihaz istenmesi hem de ceza tehdidi içeren bu mesajlar nedeniyle firmanın yaklaşımını ciddiye almakta zorlanıyorum.

Digiturk’te bana mesaj olarak 1025683365 ve 25683365 olmak üzere iki farklı numara iletildi, hangi numaranın esas alındığını da bilmiyorum.

Digiturk’ten talebim, yalnızca Yan Oda hizmetimin iptalinin, teslim ettiğim cihazın sisteme doğru şekilde işlenmesinin ve bu işlemler nedeniyle herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmamasının sağlanmasıdır. Defalarca arama ve çelişkili bilgilendirmelerle yıpratılmadan, aboneliğimin talep ettiğim şekilde net ve açık biçimde düzeltilmesini istiyorum.