to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kt 3881 Kurutma Makinesi Isı Pompası Arızası
2018 Aralık ayında aldığımız Arçelik KT3881 kurutma makinesi bu Mayıs ayında çamaşırları kurutmadan çıkarmaya başlayınca servisi çağırdık. Servis yetkilisi cihaz garantimizin dolduğunu, 5.500 TL’ye ısı pompasının değişmesinin gerektiğini, ilave masrafların çıkıp çıkmayacağını servis merkezlerine gelince yapılacak son kontrolde söyleyeceklerini aktardı.
4 yıllık makinenin bu kadar pahalı masraf açması hiç iyi bir durum değil Arçelik markası için. Her zaman Arçelik kullanıcısıydık, yeni ev alınca ihtiyaç duyardık yenisini almaya veya uzun yıllar geçince yüksek masraf açmasını anlayabilirdik. Fakat şimdi bu 4 yıl sonra çıkan ilk arıza da 5.500 TL ısı pompasına masraf ödeyip kaç yıl daha iş yapacağı söylenemediği için Altus marka kondenserli makineyi 7.000 TL’ye alıp Arçelik KT3881 arızalı makinemizi depoya kaldırdık. Arçelik ürünlerinin kalitesinin artık düştüğünü bu acı olayla öğrenmiş olduk.
İnternetten gördüğüm kadarıyla kt 3881 modeli zaten kronik sıkıntılıymış. Depomuzda atıl duran bu yepyeni kurutma makinesinin ısı pompası değişimi ile ilgili Arçelik'ten yardım rica ettik fakat tatlı bir dille yapılacak bir şey olmadığı söylendi.
Ülke ekonomisi için yazık bir durum eğer her 4 yılda bir makine çöpe atacaksak eğer yanmışız biz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Buraya yazınca hemen aranıyoruz çok güzel, fakat güzel sözler ardından müşteri odaklı çözüm yok. 1 ay sonra tekrar aranıyoruz yine çok güzel. Çözüm odaklı değilsiniz, iyi niyet garantisi bile önermediniz dedikten sonra, talebi iletiyorum denildi fakat halen cevap yok. Cevap verilirse sevinirim.
5 Aralık 2023 saat 17:45'te arandım, o esnada telefonla görüştüğüm için açamadım, tekrar arama yapacak mısınız?
2 Haziran 2023’te gelip ısı pompasının değişmesi gerektiği ve 7.000 TL tamir ücreti çıkaran servisinizin teşhisi ortadayken. Niçin beni tekrar servis arıyor makinenize bakacağız diyor? Talebi kabul etmeyince, şikayeti kapıyorum dedi. İş bu şimdi? Şimdi baksa ne değişecek, kurutmuyor makine depo da duruyor. Sorun şu; makinenin kendisi kadar bedeli ödemeyeceğim. 4 yılda bu kadar bedelli arıza açan makine yapmış olmaktan utanmalısınız? Aylardır soruna çözüm odaklı yaklaşmadan, bize zaman kaybettiriyorsunuz. 2 Haziran 2023 saat 10:40’ta evimize servise gelen kişinin raporunu okuyun ve ona göre karar alın lütfen. 2 Haziran 2023 tarihli servis kaydınızı mı sildiniz yoksa?
İşi oyalamaktan ve unutturmaktan başka bir müşteri hizmetleri süreciniz olmadığını bu vesileyle anlamış olduk. Son kararım; makineyi en kısa süre içinde Kurutma Makine fabrikanızın önüne getirip bırakmak olacak. Üreten mühendisler belki o zaman ders alır hatalı/ayıplı ürünlerinden.
