Kesintisiz İade Paketi Almışken 35.000 TL İptal Kesintisiyle Karşılaşma

Enuygun üzerinden Pegasus Hava Yolları’na ait, 16 Ağustos saat 20.50’de Esenboğa’dan Sabiha Gökçen aktarmalı Tiran uçuşu için 2B1MMF rezervasyon numaralı biletimi yaklaşık 75.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca “Kesintisiz İade” paketini de tercih ettim ve özellikle bu yüzden bu kadar yüksek tutarlı bileti gönül rahatlığıyla aldığımı düşündüm.

Uçuştan 3 gün kala bileti iptal etmek istediğimde, Enuygun sisteminde “iptal iade kesintisi” adı altında yaklaşık 35.000 TL kesinti yapılacağını gördüm. Kesintisiz iade paketi almama rağmen, bu kadar yüksek bir tutarın kesilmeye çalışılması hem yanıltıcı hem de tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur eden bir durumdur.

13.08.2026 tarihinde saat 18:05’te Enuygun çağrı merkeziyle yaptığım telefon görüşmesinde, tarafıma bu kesintinin Pegasus tarafından yapıldığı, bu nedenle kendilerinin de benden tahsil ettiği söylendi. Kesintisiz iade paketi sattıkları halde, kesinti Pegasus’tan denilerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmalarını ve bu konuda hiçbir çözüm üretmemelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu pakete ne kadar ödediğim tarafıma gönderilen e-postalarda açık ve şeffaf şekilde belirtilmemiş durumda.

Görüşme sonrası “talebinizi aldık” şeklinde bir e-posta aldım ve 18 Ağustos Salı gününe kadar dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak uçuştan sadece 3 gün kalmışken, 3–7 gün sonra dönüş yapılacağı söylenmesi, bu süreçte ne yapacağımı bilemez halde bırakılmam, Enuygun’un müşteriyi önemsemeyen ve oyalayan bir yaklaşımı olarak görülmektedir.

Kesintisiz iade paketi kapsamında bilet tutarımın, paket koşullarına uygun şekilde, hiçbir iptal/iade kesintisi yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu çelişkili, yanıltıcı uygulama hakkında detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tarafıma gönderilen e-postalar ve elimdeki belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.