to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimamda Vakumlama Yapılmadı, Servis Desteği Yanıt Vermedi
Arçelik’ten aldığım 12325 a model klimamın kurulumu 11.11.2025 tarihinde Yalova Çınarcık’ta Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Sonradan yaptığım araştırmalar sonucu, montaj sırasında mutlaka vakumlama yapılması gerektiğini, bunun performans, elektrik tüketimi ve cihaz ömrü üzerinde çok büyük etkisi olduğunu öğrendim. Ancak benim klimamın montajında vakumlama yapılmadığını fark ettim.
Bu durumu Arçelik’e yazılı olarak ilettim, ayrıca iki kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım fakat konuyla ilgili hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın, kendi servisinin yaptığı eksik işlem nedeniyle tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum.
Klimamın montajının teknik standartlara uygun şekilde tekrar kontrol edilmesini, gerekiyorsa ücretsiz olarak sökülüp doğru şekilde vakumlanarak yeniden montaj yapılmasını ve bu işlem sonrası oluşabilecek olumsuzluklar için tarafıma yazılı güvence verilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı tüketici hakem heyetinde aramayı düşünüyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım 12325a model klimamın kurulumu sırasında vakumlama işlemi yapılması gerektiğini maalesef yeni öğrendim. Kurulum esnasında böyle bir işlemin zorunlu olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu durumu öğrendikten sonra Arçelik’i arayıp durumu anlattığımda, bana aradan iki yıl geçtiği, zaman aşımı olduğu ve geç kaldığım için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Tüketici olarak bu teknik detayları bilmem mümkün değilken, Arçelik gibi kurumsal bir firmanın “zamanında öğrenseydiniz” şeklinde bir yaklaşıma sahip olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Edindiğim bilgilere göre vakumlama yapılmamasının cihaz üzerinde çeşitli olumsuz etkileri ve zararları olabileceği ifade ediliyor.
Ben, kurulum sırasında yapılması gereken vakumlama işleminin Arçelik yetkili servisi tarafından ücretsiz olarak yapılmasını ya da aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Kurulumun Yalova Çınarcık adresimde 11.11.2023 tarihinde yapıldığını özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi ve teknik olarak doğru kurulumu benim ekstra bir bedel ödemem olmadan sağlamanızı rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
