to read complaints and reviews, or file yours.Vakumsuz Montaj Nedeniyle Soğutma Yetersizliği Ve Cihaz Değişimi Talebi
Arçelik marka duvar tipi klimamın montajı Nisan 2024 tarihinde yapıldı. Montaj sırasında vakum işlemi yapılmadan kurulum gerçekleştirildi ve bu montajdan sonra cihazın soğutmasının yeterli olmadığını fark ettim. Klima çalışsa da ortamı istenilen seviyede soğutmuyor.
Bu durum üzerine Arçelik yetkili servisine başvurdum. Kontrolleri sonrası klimadaki çalışmanın ve soğutmanın normal olduğu söylendi ancak kullanıcı olarak günlük kullanımda performansın yetersiz olduğunu net biçimde görüyorum. Vakumsuz montajın cihazın verimini ve ömrünü olumsuz etkilediğini düşündüğüm için bu cevabı yeterli bulmadım.
Arçelik’ten öncelikli talebim cihaz değişimi yapılmasıdır. Eğer cihaz değişimi mümkün değilse, montajın tekrar doğru şekilde yapılmasını, vakum işleminin eksiksiz gerçekleştirilmesini, yağ ve gaz değişimi dahil olmak üzere sistemin tamamen gözden geçirilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve klimamdan beklediğim performansı alabilmeyi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik tarafından arandım sonuç yok çözüm yok öneri yok. Yetkili servis arıza tespit etmemiş sorun yokmuş. Vakumsuz montaj tek başına sorundur zaten gizli ayıplı üründür gizli ayıplı hizmettir. Servis elemanlarınız ne derse desin sonuç itibarı ile hatalı montaj var. Verimsiz çalışan bir cihaz var. Hatasının ve ürünün arkasında durmayan Arçelik ve servisleri var.
Arçelik servisine klimaya yağ değişimi vakum ve gaz basılması için kayıt bıraktım. Müşteri hizmetleri aradı servis elemanlarımız son kontrollerinde cihazda sorun yok demiş normal çalışıyormuş. Talebim kabul edilmedi. Bende kanunda yeri ve maddesi olan gizli ayıplı ürün/hizmet kapsamında Tüketici Mahkemesi'ne Klimanın iadesi için dosya açtım. Bilirkişi gelip baksın bakalım normal mi çalışıyor anormalmi çalışıyor. Evdeki tüm cihazlarım Arçelik ama Bu saatten sonra Arçelik markası benim için bitti... Yorumu okuyanlar için Arçelik marka alıp yetkili Servislerinin saçma sapan hatalarından dolayı malınızı çöp etmeyin başınızı ağrıtmayın. Sonra servis kendi hatasını kapatmak için cihazınızda sorun yok çalışıyor notu düşüyor. Klima var çalışıyor ama odada terliyoruz.
Arçelik ve Servislerinden hiçbir sonuç alamadık. Arçelik firması servis beyanını esas alıyor. Servis İse kendi hatasını gizlemek için her şeyi normal gösteriyor. Sonuç itibari ile Tüketici Hakem Heyeti'ne ayıplı Mal/Hizmet kapsamında ürünün iadesi için başvuru yaptım. Arçelik yetkili servislerine raporlarına hizmetlerine karşı güven kaybından dolayı Bilirkişi incelemesi istedim. Gerekirse avukat tutup bu klimanın 2 kat ücretini öderim ama bu klimayı Arçelik firmasına iade ederim. Bu dosya 1 veya 2 yıl ne kadar sürerse sürsün ben bu işin peşini bırakmayacağım. Sonuç buradan tekrardan paylaşılacak.
