Arçelik Klimada Vakumsuz Montaj, Performans Ve Servis Çözüm Eksikliği

Arçelik marka 18325 tipi duvar tipi klimayı 2024 Temmuz ayında Gaziantep Şahinbey’deki evimiz için satın aldım. Aileme özellikle yerli marka olması ve yaygın servis ağı sebebiyle Arçelik almaları için yoğun ısrar ettim ancak bu klima, performansı ve yaşadığımız süreçle beni tüm aileme karşı mahcup etti.

Montajı yapmaya gelen fason firmaya özellikle vakumlama yapılmasını istedim fakat “Bu klimalar fabrika çıkışlı vakumlu, gerek yok” denilerek işlem yapılmadı. Satıcıya sorunu bildirdiğimde ise böyle bir talebim olması halinde montajın Temmuz sıcağında 1 ay erteleneceği söylenerek tehditvari bir üslupla karşılaştım ve montaj vakumsuz şekilde tamamlandı.

Klimayı aldığımızdan beri ne doğru düzgün ısıtma ne de soğutma performansı alabildik, neredeyse hiç kullanamadık. Buna ek olarak borusundan gelen uğultu ve ıslık tarzı sesler mevcut. Servis bu seslerin normal olduğunu ısrarla söylese de ilk kez klima kullanan biri değiliz ve bu durumun normal olmadığını düşünüyoruz.

Bu süreçte üç kez yetkili servis çağırdım. İlk gelen servis klimada her şeyin normal olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan gitti. Sorun devam edince tekrar servis talebi oluşturdum. İkinci gelen servis montajın yanlış yapıldığını, vakumlamanın hiç yapılmadığını söyledi, gazı tamamen boşaltıp yeniden gaz bastı. Ancak bu işlemden yaklaşık bir hafta sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Son olarak gelen üçüncü servis ise herhangi bir işlem yapmadan klimayı olduğu gibi bırakıp gitti.

Üç kez servis gelmesine, müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ayrıntılı şekilde anlatmama ve kendilerinin “yardımcı olacağız” demesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, sorun hala devam ediyor ve üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Arçelik’ten, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için klimanın iadesinin alınmasını veya sorunsuz, yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.