Ayıplı Yatak Ses Problemi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

00:00

Hasan

09 Mayıs 16:49

21.04.2026 tarihinde Arnavutköy Yataş mağazasından Lento Baza 90X190, Supreme Star yaylı yatak ve Supreme Sleep başlık olmak üzere 3’lü set satın aldım. Ürün henüz bir kez bile kullanılmamış olmasına rağmen yatağın yaylarından aşırı rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Sanki kullanılmış ve yıpranmış bir yatakmış gibi ses yapıyor.

Bunun üzerine mağazaya gidip teşhirdeki yatağı yeniden test ettim ve onda böyle bir problem olmadığını gördüm. Mağazada müşterilere sunulan ürün ile bana teslim edilen ürün arasında kalite açısından ciddi bir fark var. Sıfır diye aldığım üründe böyle bir ayıp olması kabul edilebilir değil ve bence etik dışı.

Durumu Yataş’a ileterek resmi şikayette bulundum, ürünün ayıbını gösteren videoları da gönderdim ve ayıplı malın en kısa sürede değiştirilmesini talep ettim. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir şikayeti değerlendirmek, müşteriyi bilgilendirmek ve çözüm için bir adım atmak bu kadar zor olmamalı.

Şu anda ne ürünümle ilgili bir çözüm üretiliyor ne de iletişim anlamında tatmin edici bir yaklaşım sergileniyor. Ayıplı olduğu açıkça görülen bu yatağın, en kısa sürede sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.