Arçelik Klimada Tekrarlanan Gaz Boşaltma Sorunu Ve Değişim Talebi

2023 yılında Şanlıurfa Siverek’te Arçelik 18’lik bir klima aldım. Klimayı aldığım günden bu yana cihaz defalarca gaz boşaltma sorunu yaşattı. Yaklaşık 3–4 kez gaz boşalttığı için servisler tarafından yeniden gaz dolumu yapıldı. Klimama yılda en az 2–3 kez bakım yapılıyor ancak buna rağmen aynı arızayı vermeye devam ediyor, bu nedenle cihazda kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bugün, bu şikayeti yazdığım tarihte tekrar servis geldiğinde yine gazın boşalmış olduğunu söyleyip yeniden gaz dolumu yapacaklarını ifade ettiler. Yani her seferinde aynı işlem yapılıyor fakat kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Artık bu durum hem maddi hem manevi olarak beni mağdur ediyor ve klimayı amacına uygun, sorunsuz biçimde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu mahalle servisine ilettiklerini ve onların teşhis koyup fabrikaya bildireceğini söylüyorlar. Mahalle servisi ise fabrika ile böyle bir iletişim yetkilerinin olmadığını, sadece teşhis koyup tamirat yapabileceklerini ifade ediyor. Bu çelişkili açıklamalar yüzünden ne yapılacağını bilemediğim, arada kalmış bir durumda bırakılıyorum ve sorun çözülmeden sürekli aynı döngüde oyalanıyorum.

Sürekli gaz kaçağı ve arıza yaşatan bu klimanın kronik sorunlu olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle klimamın misliyle, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Üst düzey yetkililerin konuyu inceleyerek benimle doğrudan iletişime geçmesini, serviste kayıtlı geçmiş arıza ve bakım bilgilerinin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde Arçelik hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.