to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Yıllardır Soğutmuyor Servis Çözüm Üretmiyor
Arçelik'ten yaklaşık iki yıl önce Mardin Artuklu’daki bayiden 18326 18000 ekolojik inverter model klima satın aldım. Aldığım günden bu yana klimam soğutma konusunda hiçbir zaman düzgün çalışmadı. Her yaz aynı sorunu yaşıyorum ve defalarca dile getirdim. Şimdiye kadar iki kez yetkili servisi çağırdım, ancak her seferinde sadece cihazı kontrol edip, temizleme moduna alarak herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Hiçbir işlem, parça değişimi ya da detaylı bakım yapılmadı.
Aynı marka klimayı alan iki arkadaşımın cihazları sorunsuz şekilde soğuturken, benim klimamda sürekli olarak bu problem yaşanıyor. Araştırmalarımda, bu tür sorunların gaz eksikliğinden kaynaklanabileceği belirtiliyor. Ancak servis bu ihtimali dahi değerlendirmedi. Ayrıca, servis gelmeden sistemde gelmiş gibi anket oluşturulması da ayrıca mağduriyet yaratıyor.
Bu süreçte ürünün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Eğer tekrar servis gelip yine bir sorun olmadığını iddia ederse, özel bir servisten rapor alarak Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Sorunumun kalıcı ve adil bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Toplu mağduriyet ve haksız ticari uygulama niteliği taşıdığını gözlemlediğim bu durumla alakalı Ticaret Bakanlığına aşağıdaki talepleri CİMER aracılığı ile yazdım. Aynı sorunları yaşayan herkese tavsiye ederim. T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne Arçelik 18325/18326 Klima Modeli hakkında şikayet ve Toplu Mağduriyet bildirimi Arçelik’in bu modeldeki kronik arızaları nedeniyle toplu mağduriyetin incelenmesi, gerekirse ürünün piyasadan toplatılmasına karar verilmesi, Firma hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanması, Tarafıma teslim edilen ürünün ayıplı mal kapsamında değiştirilmesi veya bedel iadesi için sürecin başlatılmasıdır.