Arçelik Klimada Bitmek Bilmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği

Abbas

Arçelik

1.027

Arçelik 18 BTU klimamda ilk kurulumdan bu yana sıkıntılar bitmedi. Daha önce de yazmıştım ama bir türlü sorunum çözülmedi.
1- İlk kurulumda, iç ve dış ünite arasında tıkanıklıktan dolayı 2-3 gün boyunca sadece hava üflüyordu. Servis gelip, kurulumu yapan servisin gelmesi gerektiğini söyleyip çıktı gitti. Montajı yapan firma gelip, sistemdeki tıpayı söktü, gaz bastı ve gitti.
2- 3 ay sonra iç ünite düştü. Yanlış yere kısa vida atılmıştı. Görselleri var, daha önce de size göndermiştim.
3- Hemen hemen her sene gelip gaz veya selenoid valf mi ne değiştirip gidiliyor ama bunlar geçici çözümler.
4- 26.06.2025'te yine soğutma yoktu, CH 38 arıza kodu verdi. Servis gelip gaz ve selenoid valf dedi. Gaz basıp gitti.
5- Bugün yine aynı senaryo: CH 38 ve soğutma yok. Bir ay içinde aynı sorun yaşandı.
Ben artık bu işten sıkıldım. Garantisi 2 yıl var. Garanti bittiğinde ne yapacağım? Zaten kurulumdan bugüne randıman alamadım.
Not: Montajı yapan servis en az 3 kez eve geldi. Ama Arçelik servis kayıtlarında 1 kez montaj gözüküyor. Bu nasıl bir iş, anlayamıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

10 Ağustos 2025 10:42

Arçelik 18325 inverter model klimamı Diyarbakır Acun Ticaret bayisinden aldım ve ilk kurulumdan itibaren sürekli gaz kaçağı ve soğutma sorunu yaşıyorum. Sorun başladığından beri defalarca yetkili servise başvurdum, 3-4 kez gaz dolumu yapıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı çözüm sağlanmadı. Klimam garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık 3 haftadır her gün servis günü ve saati değiştiriliyor, sürekli oyalandım. Planlarım tamamen altüst oldu, servis tarafından gönderilen SMS’ler de elimde mevcut. Artık servis yönlendirmesi istemiyorum, kalıcı çözüm sunulmadığı için ürünün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Servis kayıt numaram: B016.

04 Ağustos 2025 16:25

Arçelik 18325 model klimamı ilk kurulumundan bu yana tam verimle kullanamıyorum. Klimanın garanti kapsamında olmasına rağmen, bir ay içinde iki kez arıza yaşadım ve ‘soğutmama, CH38 hata kodu’ sorunu devam ediyor. Her servis çağrısında sadece gaz basılıyor ancak asıl arıza giderilmiyor.

Son olarak, 27.07.2025 tarihinde arıza bildirdim fakat 04.08.2025’e kadar randevu verilemedi, üstüne ancak 09.08.2025 için servis geleceği söylendi. Yaz aylarında klimayı kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum ve sürekli aynı sorunu tekrar tekrar bildiriyorum.

Klimada yaşanan sorun için kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Parça değişimi, detaylı inceleme gibi işlemlerle gerçek arızanın bulunmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Abbas

28.07.2025 tarihinde oluşturmuş olduğum arıza kaydından. 01.08.2025 bu tarih oldu halen ne gelen var ne de giden. Diyarbakır sıcağında klimamla karşılıklı bakışıyoruz.

Abbas

Yine servis günü ve saati değişti...