Arçelik Klima Servisinden Kaynaklı Mağduriyet Ve Yetersiz Onarım Sonrası Maddi Kayıp

Sayın Yetkili,

2024 yılında taşındığım evde bulunan 2 adet Arçelik marka klimaya bakım yapılması için çağrı merkezinden yetkili servis talep ettim. Gönderilen Melet Teknik Elektronik adlı servisin işlemi sonrası her iki cihazın da soğutma işlevini yeterince yapmadığını anladım.

Sonrasında defalarca çağrı merkezi, şikayet hattı ve servisle görüştüm. Ancak her seferinde cihazlara farklı işlemler yapıldı, arıza devam etti. Bu süreçte toplamda 14.793 TL ödeme yaptım; buna rağmen klimalar hala çalışmıyor.

412 gündür devam eden bu süreçte, hatalı yönlendirme, eksik bilgilendirme ve etkisiz servis hizmeti nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Özellikle cihazların yapılamayacağı daha önce bildirilseydi, bu parayla yeni cihaz alabilirdim.

🔍 Olayların Özeti:
07.06.2024: 680 TL / Temizlik işlemi – Teknisyen H*** S****

10.06.2024: 900 TL / Genel bakım – Teknisyen T****

01.07.2024: 2.785 TL / Kapasitör değişimi – Teknisyen K****

22.07.2024: Kompresör arızası ve parça temin edilemeyeceği bildirildi – Teknisyen T*****

30.07.2024: Her iki cihazın yapılamayacağı resmi olarak yazıldı

11.01.2025: 10.428 TL / Kompresör değişimi – Teknisyen Y*****

18.07.2025 ve 23.07.2025: Ücretsiz onarımın yapılamayacağı, tekrar ücret talep edileceği bildirildi.

⚠️ Hak İhlalleri:
Cihazlar sistematik şekilde tamir edilemedi.

Yapılamaz denilen cihazlar daha sonra ücretle onarıldı denildi.

Defalarca servis ve çağrı merkezi arasında oyalandım.

Ödediğim ücretin karşılığı alınamadı.

Servisler cihazlara zarar da verdi.

Süreç boyunca zaman, para ve güven kaybı yaşadım.

✅ Talebim:
Cihazların ücretsiz olarak onarılması, veya

Ödediğim 14.793 TL’nin iadesi.

Melet Teknik Elektronik servisinin Arçelik tarafından denetlenerek gerekli yaptırımların uygulanması.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında şikayetimin değerlendirilerek ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.