Koltuk Arkası İnternet Ve Multimedya Hizmeti Çalışmıyor, Bilgilendirme Eksikliği

23.11.2025 tarihinde saat 23:59’da İstanbul Esenler’den Ankara AŞTİ’ye Kale Turizm ile yaptığım yolculukta, diğer yolcular gibi ben de koltuk arkalarındaki sistem üzerinden internet ve multimedya erişimi sorunu yaşadım. Koltuk başlığında bulunan QR kodu okuttuğumda cihazım ağa bağlandı, ancak internet erişimi sağlanmadı.

Durumu host arkadaşımıza ilettiğimizde SMS’ten bahsetti, ancak herhangi bir SMS gelmedi. QR kodun yanında isim, kimlik bilgileri, telefon ve PNR isteneceğine dair bilgiler yazmasına rağmen, bu verileri nereye göndereceğimizi veya nasıl gireceğimizi açıklayan net bir yönlendirme yoktu. Normalde QR ile ağa bağlanınca 'ağda oturum aç' benzeri bir ekran çıkıp bilgilerin girilmesi ve ardından SMS ile doğrulama kodu gelmesi gerektiğini düşünüyorum, ancak böyle bir süreç hiç işlemedi.

Bu sistemin biletimi aldığım platformla ilgili bir ayrım nedeniyle mi çalışmadığını da anlayamadım, çünkü bu konuda da açık bir bilgilendirme yapılmadı. Host ise bu araçta yeni olduğunu, kendi aracının farklı olduğunu ve bu sistemin burada nasıl çalıştığını bilmediğini söylemekle yetindi.

Eğer yolculukta internet ve multimedya gibi bir hizmet vaadi varsa ve bununla ilgili yatırım yapılmışsa, bunun sürekliliğinin sağlanmasını ya da en azından çalışmayan, devre dışı olan sistemler için koltuklardaki bilgilendirmelerin ve tanıtıcı reklamların kaldırılmasını bekliyorum. Arıza hallerinin dışındaki bu tür durumların, olmayan veya çalışmayan bir hizmetin vaat edilmesi nedeniyle yolcuyu aldatan bir duruma dönüştüğünü düşünüyorum. Çok sayıda benzer şikayet gördüğüm için, bu geri bildirimin de dikkate alınarak sistemin düzeltilmesini ve yolcuların açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.