to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Nakil Ve Montaj Ücretlerinde Belirsizlik Ve Şeffaflık Eksikliği
Arçelik ev tipi klimamın eski evimden sökülerek yeni taşındığım eve taşınıp montajının yapılması için 30 Ekim Cuma günü Arçelik teknik servisine talep oluşturdum. Ertesi gün arandığımda, bu işlem için 5.500 TL ücret istediklerini, buna rağmen klimamın takılacağı yere elektrik hattı çekilmesi gerekirse bunu yapamayacaklarını, evde başka klima varsa sökümü için ayrıca ücret talep edeceklerini ve montaj sonrası klima çalışmazsa ilgilenmeyip yeniden talep açmam gerektiğini söylediler. Bu belirsiz ve güvensiz açıklamalar nedeniyle talebimi iptal etmek zorunda kaldım.
Daha önce sıfır klima aldığımda Arçelik teknik servis montaj sırasında gerekli elektrik hattını da çekmişti. Aynı markanın teknik servisinden, özellikle bu kadar yüksek bir ücret istenirken, yine net, kapsamı belli ve eksiksiz bir hizmet beklerdim. Bu şekilde ucu çok açık, sorumluluğu üstlenmeyen bir hizmet yaklaşımını hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından doğru bulmuyorum.
Arçelik’ten, taşınan klimam için sökme, nakil ve montaj işlemlerinin, gerekiyorsa elektrik hattı çekilmesi de dahil olmak üzere, içeriği net, sorumlulukları ve ücretlendirmesi açıkça belirlenmiş bir hizmet olarak sunulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dilara Hanım bana ulaştı, sizi mağdur etmek istemeyiz dedi birkaç kez ama bana 5500 TL hak edecek tam olarak ne yapıldığını anlatamadı, sorunumu çözmedi ve çözüm önerisinde bulunmadı. Arçelik'e yakışmadı.
