Arçelik Yetkili Servisi Hatalı Montajı İle Su Ve Gaz Kaçakları Yaşattı

Arçelik Yetkili Servisinden Hatalı Montaj ve Sürekli Mağduriyet

Arçelik marka klimayı montaj dahil olarak satın aldım. Montajı Arçelik yetkili servisi yaptı. Montajdan kısa süre sonra klima su kaçırmaya başladı ve duvarım tamamen su aldı.

Servis geldiğinde borunun kısa bırakıldığını ve bunun müteahhitten kaynaklandığını söyledi. Oysa boruya müdahale edip duvarı kıran ve boruyu kısaltan yine Arçelik servisiydi. Parça sipariş edip 2-3 gün sonra gelip onarım yaptılar. Ancak klima tekrar su kaçırdı ve bu kez hem salon hem mutfak duvarları ciddi şekilde su aldı.

Ardından klima gazı bitti ve cihaz çalışmadı. Servis yine sorumluluğu kabul etmeyip tesisata baktırmamı söyledi. Müteahhit tesisatı kontrol etti ve sorun olmadığını belirtti. Yapılan kontrolde, Arçelik servisinin duvarı kırarken drenaj borusuna zarar verdiği ve bakır boru havşasını düzgün yapamadığı, bunun sonucunda hem su hem gaz kaçağı oluştuğu tespit edildi. Gerekli onarım yapıldı ve sistem test edildi.

Durumu Arçelik’e bildirdiğimde bu kez “Klimayı dışarıda yaptırdınız, hata sizde” denildi. Bu kesinlikle doğru değildir. Klimanın ilk montajını yapan zaten Arçelik yetkili servisidir.

Üstelik kendi montajlarından kaynaklandığını düşündüğüm problemi kontrol etmek için tekrar gelmeleri gerektiğinde benden 8.000 TL ücret talep ettiler. Sıfır aldığım ve montajını yetkili servise yaptırdığım ürün için neden tekrar ücret ödemek zorunda olduğumu anlamıyorum.

Bunun yanında başka bir servis keşfinde, dış üniteye giden bakır borunun kırık olduğu söylendi. Borunun muhafazası olduğu için kontrol edemedim ve bu nedenle duvarı kırdırdım. Duvar açıldığında borunun sağlam olduğu ortaya çıktı. Yani servis tarafından yapılan tespit de yanlış çıktı ve gereksiz yere masraf yaptım.

Bu şikayetim üzerine tarafıma ek 2 yıl garanti verileceği söylendi. Daha sonra kontrol ettiğimde böyle bir garanti tanımlanmadığını gördüm. Şikayet ettiğimde ise “Kayıtlarda böyle bir şey yok” denildi.

Müşteriye sözlü olarak verilen bir taahhüdün sisteme işlenmemiş olması, o sözün hiç verilmediği anlamına gelmez. Müşteriyi o an susturmak için verilen sözlerin daha sonra inkar edilmesini kabul etmiyorum.

Sıfır aldığım Arçelik klimada, montaj dahil olmasına rağmen yetkili servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm hatalar nedeniyle defalarca su ve gaz kaçağı yaşadım, duvarlarım zarar gördü, gereksiz yere duvar kırdırdım ve ayrıca masraflarla karşılaştım. Buna rağmen servis sürekli sorumluluğu başka tarafa attı ve benden tekrar ücret talep etti.

Arçelik’ten beklentim, konuyu ciddiyetle inceleyerek yetkili servisin yaptığı hataların araştırılması, oluşan maddi zararlarımın değerlendirilmesi, tarafıma verilen ek 2 yıl garanti sözünün yerine getirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Arçelik markasına güvenerek yaptığım alışverişten dolayı son derece pişmanım. Sorunun ürün mü, servis mi olduğunu geçtim; asıl problem, yetkili servisin kendi yaptığı işlemin arkasında durmamasıdır