Arçelik Klima Montajında Hasarlı Ürün Ve Olumsuz Servis Deneyimi

9 Ağustos tarihinde Arçelik’in kendi bayisinden 35.000 TL ödeyerek aldığım klimamın montajı, Arçelik İstanbul Kartal Atalar yetkili servisi tarafından yapıldı. Ancak montaj sırasında dış ünitenin hasarlı olduğunu fark ettim ve bu durumu servis personeline ilettim. Servis elemanı, “bundan bir şey olmaz, ben sisteme not düşerim” diyerek hasarlı ürünü takmaya devam etti. Sıfır kutulu ürün içinden çıkan parçalar kullanılmadı, ayrıca servis personelinin tavırları da oldukça olumsuzdu. Giydiği galoşu dahi binamızın bahçesine atıp gitti.

Dış ünitenin elektrik bağlantısı için ise, Arçelik genel merkezin en fazla 3 metre kabloya onay verdiğini belirterek daha fazlasını vermeyeceğini söyledi. Yoğun ısrarım sonucunda, en yakın elektrik noktasına kadar kabloyu bırakmak zorunda kaldı. Eğer ısrarcı olmasaydım, her konuda Arçelik genel merkezin politikalarını öne sürerek müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergiliyordu.

Klimanın borularının dış üniteye gitmesi için binanın dış duvarında açılan deliği ise kapatmadı. Deliğin açık kalması halinde kuşların yuva yapabileceğini veya su girebileceğini, bunun da alt komşumu mağdur edebileceğini belirttim. Ancak servis personeli, Arçelik genel merkezin bu deliği kapatmak için silikon veya köpük vermediğini, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söyleyerek işlemi tamamlamadan ayrıldı.

Tüm bu yaşananları Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim ve takılan hasarlı dış ünitenin değiştirilmesini talep ettim. Ayrıca, servis personelinin tutum ve davranışlarından dolayı da şikayetçi oldum. Ancak 9 Ağustos’tan bu yana hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Eksik yapılan işler için yine aynı personeli tekrar servise gönderdiler. Servis personeli beni aradığında eksikleri belirttim, bana “bunları mı kafana taktın” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Satın alma ve servis işlemi garanti kapsamında gerçekleşmiştir. Tüm bu olumsuzlukların giderilmesini, hasarlı dış ünitenin değiştirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.