Arçelik Klima Montajında Eksiklikler Ve Maddi Zarar

İstanbul-Ataşehir Arçelik bayisinden 18.000'lik klima aldım. 14/07/2025 günü saat 16:30 sıralarında, keşif ve montaj amacıyla ikametime (İstanbul/Ümraniye/Kavaklıdere Cd.) Arçelik yetkili servisinden ekip geldi. Klima kuruldu, duvardan dış kısma delik açıldı, balkon dış kısmına klima dış ünite kuruldu (dış ünite yamuk monte edilmiş). Dış üniteden şalter kısmına kadar servisin takması gereken kablo ve şalter takılmadı, boruların geçmesi için açılan delik kapatılmadı. Kendi imkanlarımla 10 metre kablo ve şalter alıp, elektrik ustasına 2.500 TL vererek bağlantı kablolarını döşettirdim. Gelen ekip, herhangi bir bilgilendirme yapmadan ve gerekli miktarda kablo ile sigorta-şalter bırakmadan, ayrıca klima borularının geçmesi için açılan deliği kapatmadan ikametimden ayrıldı.
Araştırmalarım sonucunda, Arçelik internet sitesinde çözüm önerileri kısmında v-şalter olarak belirtilen parça ve dış üniteden şaltere kadar olan elektrik kablosunun servis tarafından çekilmesiyle klimanın çalışır hale gelmesi gerektiği bilgisini gördüm. Bunun üzerine yetkili servis ile iletişime geçerek konunun düzeltilmesini talep ettim. 21/07/2025 günü Arçelik servisinden gelen personel evime 6-7 metre uzunluğunda kablo ve v şalter bıraktı. Ayrıca boruların geçmesi için açılan delik dıştan basit bir şekilde kapatıldı.
Sorularım:
1- Keşif ve montaj amaçlı gelen ekip, boruların geçmesi için açılan deliğin kapatılması gerektiğini bilmiyor mu?
2- Klima dış ünitesinden v şaltere kadar olan elektrik kablosunu ve şalteri servisin karşılayarak montajın bu şekilde yapılması gerektiğiyle ilgili gerekli eğitim verildi mi ya da personel bunun böyle olması gerektiğini bilmiyor muydu? Ya da başka bir amaç mı vardı?
3- Benim ısrarım ile ikametime getirilerek bırakılan kablo ve v şalter, ısrar etmesem nerede ve ne amaçla kullanılacaktı?
Önerilerim:
1- Montaj yapan teknik servis elemanlarının yaptıkları hatalardan dolayı Arçelik markasının ticari itibarının zedelenmemesi için personele gerekirse tekrar eğitim verilmesi,
2- Montaj amacıyla yetkili servis tarafından verilmiş olan parçaların tam olarak kullanılıp kullanılmadığının müşteri hizmetleri tarafından bizzat aranarak tek tek sorulup dönüt alınması,
3- Montaja gelen yetkili servis elemanı tarafından yapılması gereken şalter ve kablo montajının yapılmamasından dolayı tarafımdan 2.500 TL karşılığı yaptırılan montaj işlemleriyle ilgili maddi zararımın karşılanması veya nasıl karşılanacağına dair tarafıma bilgi verilmesi.