Arçelik Klima, Dört Sefer Servis Gelmesine Rağmen Su Akıtıyor!

Yaşar

6.802

19.12.2022 tarihinde Antalya'da Arçelik bayisinden 15325 Ekolojik inverter model klima aldım. Havaların ısınmasıyla yaz mevsimine geçtiğimizde klimayı soğutma modunda ilk kullanımımızda bir süre sonra iç üniteden su akıtmaya başladı. Yetkili servis 14.08.2023-22.08.2023-01.09.2023 tarihlerinde üç kez aynı sorun dolayısıyla geldi. Servisin yapmış olduğu inceleme sonucunda, su tahliye hattının açık olduğu ancak montajın iyi yapılmadığı belirtilerek su tahliye borusunun bandı iki kez değiştirildi bir defa da montajlamada eğimin diğer tarafa verilmiş olduğu gerekçesiyle hortum sağ taraftan sol tarafa alındı. Bu işlemler sırasında yine kötü montajlama sebebiyle klimanın yerinden oynadığı yetkili servis tarafından görüldü. Bunu düzeltmek için normalde vidalanması gereken yere çivi çakılarak düzeltilmeye çalışıldı. Servis her seferinde sorunu düzelttik diyerek ayrıldı. Ancak her seferinde klimayı çalıştırdığımızda sorun devam ediyordu. Bu süreçte duvarın boyası hasar aldı ve rengi değişti. Ayrıca klima kapının üstünde takılı olduğu için kapı menfezi de sudan dolayı hasarlandı. Bu yüzden Arçelik genel merkezini arayarak durumu anlattım. Klimanın takıldıktan sonra duvar ve kapı menfezinin hasarsız fotoğraflarının mevcut olduğunu belirterek tazminat talebinde bulundum. Daha sonra klimayı kullandığımızda yine iç üniteden su akmaya başladı ve 23.09.2023 tarihinde dördüncü kez yetkili servis eve gelerek sadece görsel olarak hortuma bakarak hortumun takılı olduğunu, önceden üç kez gelen servisin aksine tahliye hattının tıkalı olduğunu ve bunun müşteriden kaynaklandığını, bizim düzeltmemiz gerektiğini belirtti. Bu sorundan dolayı bir daha servisi çağırmamamızı, çağırırsak arıza tespit ücreti alacaklarını ve tutanak tutacaklarını belirterek herhangi bir düzeltici işlem yapmayarak evden ayrıldılar. Ayrıca servis fişinde not düşüldüğü gibi evin içinde hiçbir rencide edici ve küçük düşürücü kelime kullanılmamıştır. Servis tarafından iftira atılmıştır. Tekrar tazminat talebinde bulunduğum Arçelik genel merkezini aradım. Ancak herhangi bir şey yapamayacaklarını belirttiler ve tazminat talebimizi reddettiklerini söylediler. Sonuç olarak yeni aldığım klimayı Antalya gibi sıcak bir şehirde tüm yaz kullanamadım, hala iç üniteden su akıttığı için klimayı kullanamıyorum ve kötü montajlama dolasıyla klima bir tarafından tam sabit değil hareket ediyor. Hasarımda karşılanmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka çarem kalmadı. Arçelik'ten klima alınmazmış.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yaşar

Arçelik genel merkezi tarafından şikayeti yazdığım gün arandım. Son gelen teknik servisin yazdığı nota göre tahliye hattının tıkalı olduğunu ve bunun müşteriden kaynaklandığını belirttiler. Ben de ilk gelen üç teknik servis yazını niye dikkate almadıklarını sadece son gelenin yazısını dikkate aldıklarını sordum, ilk üç teknik servisin bunun aksini söylediğini, tahliye hattının açık olduğunu ve bunun montajdan kaynaklandığını belirttim. Israrlarım sonucu tekrar teknik servis göndermeye ikna oldular. Teknik servis 25.09.2023 tarihinde yaptığı kontrolde tahliye hattının açık olduğunu yani sorunun müşteriden kaynaklanmadığını, montajlamanın yanlış yapıldığını bundan dolayı iç ünitenin su akıttığını ve bu yüzden duvar ve kapı menfezinin hasarlandığını söylediler ayrıca yine montajlamanın kötü yapıldığı için iç ünitenin hareket ettiğini belirttiler. Ürünü montajlayan ekibi yönlendireceklerini söylediler ve ayrıldılar. Gelen teknik servis ekibine işlerini iyi yaptıkları için teşekkür ederim. Müşteri hizmetlerini arayarak servis fişini talep ettim gönderdiklerinde onu da ekleyeceğim. Sonuç olarak bundan bir önce gelen teknik servis ekibinin belirttiği gibi tahliye hattının tıkalı olmadığı ve sorunun bizden kaynaklanmadığı ispatlanmış oldu. Arçelik'in işini doğru yapmayan ve rencide edici, küçük düşürücü kelimeler kullandı diyerek müşteriye iftira atan kişileri nasıl çalıştırdığını merak ediyorum. Yetkili servisin beşinci gelişinde sorunun bizden kaynaklanmadığı, montaj hatasından kaynaklandığı anlaşıldığına göre evimizdeki hasarı ve tüm yaz klimayı kullanamamamızı, tazminat talebimizi reddeden Arçelik'in nasıl telafi edeceğini merakla bekliyorum. Gelişmeler oldukça yazmaya devam edeceğim.

Yaşar

Ürünü montajlayan yetkili servisten geldiler ve klimayı söküp daha yukarıya montajladılar. Bunun neticesinde ilk montajlamada taktıkları dübeller gözüktü ve boş kalan kısma macun çektiler bu da hoş bir görüntü oluşturmuyor. Montaj hatası sonucu sudan dolayı hasarlanan duvar ve kapı menfezi için yetkili servise tazminat durumunu sorduğumuzda genel merkezle bunu görüşmemizi söylediler. Daha önce genel merkeze tazminatı sorduğumda yetkili servisle görüşmemizi söylemişlerdi. İki tarafta birbirine yöneltiyor. Tekrar genel merkezle görüşeceğim bir sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.