Robot Süpürge Alt Fırça Kapağı Sürekli Kırılıyor Ve Servis Eksik, İade Talebi

12 Haziran’da Hepsiburada uygulamasından Hepsiburada satıcısından Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan 1 ay geçmeden alt fırça kapağı kırıldı. Firma bu konuda yardımcı oldu ve kapak yenilendi. Ancak üzerinden 1 ay bile geçmeden alt fırça kapağı aynı yerden tekrar kırıldı.

Üründe kapak kırılması dışında haritanın kendi kendine silinmesi ve motor sesinde değişimler gibi başka sorunlar da yaşamaya başladım. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden robot için servis kodu verildi ve ürünü servise gönderdim. Yaklaşık 2 hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve 12 Eylül’de cihaz tekrar elime ulaştı.

Cihazı bugün açıp çalıştırdığımda, onarım yapılmadığı gibi, robotun alt kısmındaki bazı parçaların ve fırça kapağı parçalarının yerine takılmadan gönderildiğini gördüm. Hayatımda ilk defa böyle bir servis hizmetiyle karşılaşıyorum ve bu durum güvenimi tamamen sarstı. Ürün için ayrıca 1 yıllık bakım paketi hediye adı altında 1.300 TL ödeme yapmış olmama rağmen bu şekilde özensiz bir şekilde tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Aldığım günden beri sürekli sorun çıkaran, haritayı silen, motor sesinde değişimler olan ve iki kez alt fırça kapağı kırılan bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve öncelikli talebim ürünün doğrudan iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesidir. Eğer iade sağlanmayacaksa, alt fırça kapağının dayanıklı ve sorunsuz bir yedek parça ile ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini istiyorum.