Ajet’te Bebekli Aileyi Yan Yana Oturmaktan Mağdur Eden Koltuk Atama Hatası

14 Eylül tarihinde Ankara’dan Bodrum’a 07:40 Ajet uçuşumuz için online check-in işlemi yaptım. Aynı bilet içerisindeki ben ve bebeğimiz için 4a koltuğu atanırken, eşim yani bebeğimizin annesi sistem tarafından 14B’ye atandı. Aile fertleri ve özellikle bebekli yolcular için yan yana oturmanın temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, sistemin bizi bu şekilde ayırmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durumu fark edince Ajet müşteri hizmetlerini aradım. Bana, sorunu düzeltmek ve yan yana oturabilmek için ayrıca koltuk satın almam gerektiği söylendi. Sebebini sorduğumda ise 4a’nın yanındaki koltuğun dolu olduğu ifade edildi. Eğer gerçekten o koltuk doluysa, başka bir sırada ailecek yan yana oturabileceğimiz koltuklar atanamaz mı diye sorduğumda da tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, özellikle bebekli yolcularda güvenlik ve konforu gözetmek yerine her aşamada ek gelir elde etmeye çalışan bir politika gibi hissettiriyor.

Biz bu uçuşu tercih etmek zorunda bırakılmış yolcularız, ödediğimiz ücrete rağmen Türk Hava Yolları ile uçamıyoruz ve Ajet’e mahkûm ediliyoruz. Buna rağmen aile bireylerini, üstelik bebekli bir aileyi bile, sistematik olarak farklı sıralara dağıtan bir koltuk düzeniyle karşılaşmak bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ajet’ten beklentim, özellikle aynı rezervasyondaki aile fertlerinin ve bebekli yolcuların yan yana oturmasını sağlayacak şekilde yazılımlarını ve koltuk atama sistemlerini güncellemesi ve bu mağduriyeti giderecek adımlar atmasıdır. Gelecek uçuşlarımda aynı sorunu yaşamadan, her seferinde ekstra koltuk satın almaya zorlanmadan ailemle birlikte seyahat etmek istiyorum.