Arçelik Klima Almayı Düşünüyorsan Okumalısın

15.10.2023 tarihinde Arçelik genel merkez tarafından arandım. Şikayetvar sitesine yüklediğim videoların sesinin rahatsız edici olduğu, gürültü ile ilgili ne yapıldığı soruldu. Sesin "normal" olduğu bilgisinin bana iletildiğini ifade ettim. Bu durumun normal olmadığı ve tekrar servis tarafından değerlendirilmesi gerektiğini ilettiler. Ben de tamam dedim. 16.10.2023 Pazartesi günü 17:00 - 19:00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. 16.10.2023 tarihi saat 17:49'da yerel servis tarafından arandım. "Abi yeni kayıt açmışsın" dendi. Cevap olarak "Ben açmadım, genel merkeziniz sesin rahatsız edici olduğunu belirtti ve servis kaydı açıp çözüm bulunması gerektiğini ifade etti" dedim. Sonrasında benim arada kaldığımı genel merkez ile görüşüp çözüm üretmelerinin doğru olacağını belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım. (görüşmeler kayıt altına alındığı için oradan teyit edilebilir) Genel merkezle yaptığım görüşmede de belirttiğim gibi, bence yerel servislerinizle iletişim probleminiz var. Sizin sorun olarak gördüğünüz bir durumu yerel servis sorun olarak görmüyor, veya tam tersi aranızda böyle bir düzen var ve müşterilerinizi oyalıyorsunuz. Bunun cevabı bende değil. Sonuç olarak yerel servis yetkilisiyle yaptığım görüşmeden hemen sonra saat 17:57'de cep telefonuma bir mesaj geldi "değerli müşterimiz, randevunuz 17.10.2023 Salı günü 14:00 - 16:00 olarak güncellenmiştir". Hemen sonrasında ise 18:01'de "teknisyenimiz adresinizde hizmete başlamıştır" şeklinde bir mesaj geldi. (Yarın sabah belirtilen saatte evde olamayacağımı yazacağım.) Gerçekten insanın kafasını karıştırmak konusunda uzmansınız. Ne oldu, ne bitti ben bir şey anlamadım. Bugün için gelen-giden servis yok. Sadece telefonda birbirimizi anlamaya, ne olup bittiğine dair birbirimize anlatmaya çalışıyoruz. Gerçekten insanı yorarak yıldırmak istediğinizi düşünüyorum. Aslında şu taraftan bakabilirsiniz; bir vatandaş mevcut koşullarda hesaplı olabilecek bir fiyata ihtiyacını karşılayabiliyorken neden durduk yere bu durumdan şikayet etsin? Şimdi bu klimayı almak istesem yaklaşık 4 bin tl daha pahalı. Her şey yolunda olsa, bir problem olmasa neden iade ile uğraşayım? Bunu bir sorsanız kendinize her şey daha kolay olabilir aslında. Bu rahatsız edici gürültüyü ortadan kaldırın, benim için sorun yok. Soğutmasından, elektrik sarfiyatından gayet memnunum. Sonuç olarak, gürültü hem beni, hem komşularımı rahatsız ediyor. Çözebiliyorsanız çözün. Çözemiyorsanız rica ediyorum beni oyalamayın. Gerçekten çok uzadı.

23.10.2023 tarihinde arandım. Üründe parça değişimi yapacaklarını, parçayı talep ettiklerini ve gelince haber vereceklerini belirttiler. 28 Ağustos'tan beri kendimi anlatmaya çalışmamın sonucu geldiğimiz nokta budur. Arçelik ve mükemmel! Müşteri memnuniyet sistemi. Umarım çözüm olur. Bu arada aylardır "normal" olarak değerlendirilen bir ses için (bence gürültü) parça değişimi yapmanızın sebebini merak ediyorum.

Parça değişimi yapıldı ve bugün servis dış üniteyi getirdi. Sonuç; değişen kompresör arızalı çıktı, cihaz çalışmadı. Yenisi sipariş edildi. Kompresörle işin bitmeyeceğini düşünen Arçelik dış ünitenin anakartının da değişmesi gerektiğini söyledi ve bir siparişte kart için verildi. 28 Ağustostan bu yana; 1) Kurulumda vakumlama yapılmaması, 2) Elektrik kablomun kesilmesi ve bu sebeple şalter bağlantısının yapılamaması, 3) Haftalar sonra kesilen kablonun yenisinin getirilmesi ancak biz bağlayamayız denmesi, 4) Dış ünitenin gürültüsüne normal denmesi 5) Kompresörün değişmesi gerektiğinin ifade edilmesi ve dış ünitenin servise götürülmesi, 6) Kompresörün değişmesi ve yeni kompresörle evime getirilen cihazın çalışmaması, 7) Dış ünite anakartının değişmesi gerektiğinin ifade edilmesi ve yenisinin sipariş edilmesi. Bu sorunların hiçbirisi çözülmediği gibi halen parça değişimi konuşulması sadece bana mı garip geliyor? Boşuna parça siparişi ile uğraşmayın. Yeterince mağdur ettiniz. Tekrar klima alma ihtimalimi her geçen gün artan fiyatlar yüzünden ortadan kaldırıyorsunuz. Ücret iademi yapın ben de o parayla bir vantilatör alıp işime bakayım. Sizde "ne güzel mağdur ettik" diyerek başınızı yastığınıza koyup güzel bir uyku çekin.

Hiçbir olumlu gelişme olmadığı gibi, zorluk çıkartmaya devam ediyorsunuz. Değiştirdiğinizi söylediğiniz kompresör hiç çalışmıyor, üzerine bir de dış ünitenin kart değişimi yapılacağını ifade ediyorsunuz. Gürültülü çalışır durumdaki klimayı çalışmaz halde teslim ettiniz. Tüm bunlara rağmen haklı olduğunuzu ifade ediyorsunuz. Gerçekten pes. "Arçelik klima almayı düşünenler okumalı" demiştim ancak "Arçelik klima almayı düşünmeyin bile" daha doğru bir başlık olacakmış!

İade talebim kabul edilmedi. Gürültülü çalışan klimanın kompresörünü değiştirmek için dış üniteyi alan servis cihazı tamir ettiğini söyleyip eve getirdi. Sonuç: artık hiç çalışmayan bir klimam var. Şimdi ise tekrar dış ünite servise götürülecek, kompresör ve kart değişimi yapılacak diyorsunuz. Kabul etmediğimi ifade etmeme rağmen başka şansınız yok diyorsunuz. Müşteri hizmetleri anlayışınız muhteşem! İstediğim servis kayıtlarını göndermişsiniz, yalan yanlış, verilmeyen hizmetleri verilmiş gibi göstermişsiniz. Örneğin ilk kurulumda şalter kullanılmadı ancak servis kaydında kullanılmış gibi göstermişsiniz. Ekim ayının başında normal çalışıyor dediğiniz klimayı Ekim ayı sonunda alıp, kompresörünü değiştirip çalışmaz bir şekilde eve getirip bıraktınız. Servis fişine hasarsız sağlam olarak teslim edilmiştir diye yazmışsınız. İşin kolay yolunu bulmuşsunuz. Servis kayıtlarınızı online tutuyorsunuz ve istediğinizi yazıyorsunuz. Müşteri olarak ne yazdığınızdan haberimiz olmuyor. Son olarak bölge ve fabrikada görevli mühendislerinizden iade onayı gelmediği için iade alamayacağınızı söylüyorsunuz. Bahsettiğiniz bölge ve fabrikadaki mühendislerinizi evimde ağırlamak, klimanın hikayesini anlatmak ve son halini göstermek istiyorum. İletirseniz çok memnun olurum.

Arçelik servisinin tamir edeceğiz diyerek aldığı ve bozuk bir şekilde evime bıraktığı klima yaklaşık 5 aydır fotoğraftaki gibi balkonda duruyor. Markanın umursamazlığı, sattıktan sonrasına karışmam tavrı devam ediyor. Değiştirdiğiniz dış ünite parçasının çalışmamasına, bozuk bir şekilde evime bıraktığınız klimanın hiç kimsenin umurunda olmamasına şaşırmaktan yoruldum. Ayrıca "yerli üretim" diye övünüyorsunuz ancak malınızın arkasında durmuyorsunuz. Bir aylık cihazı değiştirmek yerine hiç durmadan tamir etmeye çalıştınız. Hiçbir talebime olumlu yanıt vermediniz. Sanırım Tüketici Hakem Heyeti ile iletişim halindesiniz ve onlarda aylardır işlemi sonuçlandırmadılar. Söyleyecek bir şey yok. Umarım yaşattıklarınızı yaşarsınız.

Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi ve ücret iadesi şeklinde sonuçlandı. Bugün para yatırıldı. Klimanın fatura tutarı 17.800 TL, bugün internet sayfalarındaki fiyat, 32.999 TL. Sözüm ona tüketici korundu. Başvuru tarihim 24.11.2023, karar tarihi 19.04.2024 daha da söylenecek bir şey yok. Almak isteyen tekrar tekrar düşünsün. Arçelik önce sağlam dediği klimayı sonra bozukmuş diye alır, tamir ettik diye evinize getirir ancak klimanız çalışmaz. Sonra tekrar götürelim der. Kabul etmediğinizde sürünürsünüz. Özetle, önce bozuyorlar, sonra süründürüyorlar, en sonunda yeni bir klima alamayacak şekilde bırakıyorlar. Hiç maceraya girmeyin, bilindik, bu işin uzmanı markalar var, bir defa alın tam alın. Ben artık alamayacağım bari siz alın. Son olarak, klima montajını yapan, ara ara gelip bir şey yapıyormuş, yardımcı oluyormuş gibi davranan, "mühendislerin kararı değişim olmaması yönünde, tamir edeceğiz" diye açıklama yapan, iki aylık klimayı ben bozmuşum gibi davranan servis çalışanları, mühendisler, müşteri hizmetleri yetkilileri ve mağduriyetimde emeği geçenler; Umarım yaşattığınızı yaşarsınız.