Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Klima Almayı Düşünüyorsan Okumalısın

profile
14 Ekim 2023 11:29
11.348

19.07.2023 tarihinde satın aldığım 18325 Ekolojik inverter Klima 18.000 BTU/h
Split Klimanın 01.08.2023 tarihinde montajı yapıldı. Montaj yapan ekip düzensiz, özensiz bir çalışmayla var olan elektrik kablomu kesip, ürünün şalter bağlantısını yapmadan gitti. Aylar sonra kestikleri kabloyu telafi ettiler ancak bağlantıyı yapmayız dediler.
Bu konu dışında klimanın dış ünitesi oldukça gürültülü çalışıyor. Durumla ilgili ilk olarak 28 Ağustos 2023 tarihinde Arçelik internet sayfasından ürüne yorum yaptım ancak sadece olumlu yorumları paylaştıkları için yayınlamadılar. Ben de yorumumu müşteri hizmetlerine mail olarak gönderdim ve servis kaydı açıldı.
Kaç servis geldi inanın hatırlamıyorum ancak süreç hep aynı. Gelip bakıyorlar bu ses normal, kompresör sesi diyerek gidiyorlar. En sonunda iade talebi oluşturdum ve son gelen servis genel merkezden aranacağımı söyleyerek evden ayrıldı.
14.10.2023 tarihinde yerel servis tarafından arandım ve iade talebimin genel merkezleri tarafından kabul edilmediğini ifade ettiler.
İnanın arada o kadar çok servis görüşmeleri, randevular, gelmeler, gitmeler oldu ki yazsam sayfalar sürer.
İzmir'de yaşıyorum ve oturduğum semtte evler birbirine yakın, dış ünitenin gürültüsü benim dışımda komşularımı da rahatsız ediyor ve sorun olarak yaşantımı olumsuz etkiliyor. Aşağıdaki videoda ürünün gürültüsünü fark edeceksinizdir. Gece uyku modu gibi bir özelliği maalesef hiç kullanamadım, hem kendi balkonumu hem diğer balkonları rahatsız edecek seviyede bir kompresör sesi var.
Ürününüzü kullanabilsem zaten kullanırdım ve bu kadar uğraşmazdım. Sonuç olarak iade talebimi buradan da ifade etmekten başka seçeneğim kalmadı. Umarım biraz anlayışlı olursunuz ve müşteri memnuniyetini yok saymazsınız.

Gelişme
Gelişme

24 Kasım 2023 20:50

Maalesef müşteri memnuniyetine ilişkin hiçbir gelişme olmadı. Tamir edeceklerini söyleyerek evimden alınan klima, kompresör değişimi sonrası çalışmaz bir şekilde evime bırakıldı. Tüm olan bitene rağmen iade taleplerimin tamamı reddedildi. Hukuki süreç dışında başka çarem kalmadığı için başvurumu yaptım. Umarım tarafsız bir değerlendirme yapılır ve ücret iademin haklılığına yönelik bir karara varılır. Yeni bir klima alma şansımı her geçen gün ortadan kaldırdığınız, sürecin daha fazla uzamasına sebep olduğunuz ve sıfır müşteri hizmetleri anlayışınız takdire şayan! Son olarak samimiyetle ifade ediyorum Arçelik klima almayın, aldırmayın.

10 Kasım 2023 17:28

Gürültülü çalışan klimanın dış ünitesi servis tarafından alındı ve kompresör değişimi yapıldığı söylenerek 3-4 gün sonra evime getirildi. Servis sonrası eve getirilip tekrar montajı yapılan klima artık hiç çalışmıyor. Servis ısrarla tekrar parça değişimi yapılacağını belirtiyor fakat kabul etmediğim için şu anda hiçbir şey yapılmıyor. İade talebimi belirten başvurumu yapıyorum ancak nafile. Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti ön planda değil. Arçelik klima almak konusunda araştırma yapanların okumasını ve kararlarını tekrar gözden geçirmesini ümit ediyorum.

15 Ekim 2023 12:41 (Şikayetten 1 gün sonra)
Fatih
Fatih
16 Ekim 2023 22:40

15.10.2023 tarihinde Arçelik genel merkez tarafından arandım. Şikayetvar sitesine yüklediğim videoların sesinin rahatsız edici olduğu, gürültü ile ilgili ne yapıldığı soruldu. Sesin "normal" olduğu bilgisinin bana iletildiğini ifade ettim. Bu durumun normal olmadığı ve tekrar servis tarafından değerlendirilmesi gerektiğini ilettiler. Ben de tamam dedim. 16.10.2023 Pazartesi günü 17:00 - 19:00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. 16.10.2023 tarihi saat 17:49'da yerel servis tarafından arandım. "Abi yeni kayıt açmışsın" dendi. Cevap olarak "Ben açmadım, genel merkeziniz sesin rahatsız edici olduğunu belirtti ve servis kaydı açıp çözüm bulunması gerektiğini ifade etti" dedim. Sonrasında benim arada kaldığımı genel merkez ile görüşüp çözüm üretmelerinin doğru olacağını belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım. (görüşmeler kayıt altına alındığı için oradan teyit edilebilir) Genel merkezle yaptığım görüşmede de belirttiğim gibi, bence yerel servislerinizle iletişim probleminiz var. Sizin sorun olarak gördüğünüz bir durumu yerel servis sorun olarak görmüyor, veya tam tersi aranızda böyle bir düzen var ve müşterilerinizi oyalıyorsunuz. Bunun cevabı bende değil. Sonuç olarak yerel servis yetkilisiyle yaptığım görüşmeden hemen sonra saat 17:57'de cep telefonuma bir mesaj geldi "değerli müşterimiz, randevunuz 17.10.2023 Salı günü 14:00 - 16:00 olarak güncellenmiştir". Hemen sonrasında ise 18:01'de "teknisyenimiz adresinizde hizmete başlamıştır" şeklinde bir mesaj geldi. (Yarın sabah belirtilen saatte evde olamayacağımı yazacağım.) Gerçekten insanın kafasını karıştırmak konusunda uzmansınız. Ne oldu, ne bitti ben bir şey anlamadım. Bugün için gelen-giden servis yok. Sadece telefonda birbirimizi anlamaya, ne olup bittiğine dair birbirimize anlatmaya çalışıyoruz. Gerçekten insanı yorarak yıldırmak istediğinizi düşünüyorum. Aslında şu taraftan bakabilirsiniz; bir vatandaş mevcut koşullarda hesaplı olabilecek bir fiyata ihtiyacını karşılayabiliyorken neden durduk yere bu durumdan şikayet etsin? Şimdi bu klimayı almak istesem yaklaşık 4 bin tl daha pahalı. Her şey yolunda olsa, bir problem olmasa neden iade ile uğraşayım? Bunu bir sorsanız kendinize her şey daha kolay olabilir aslında. Bu rahatsız edici gürültüyü ortadan kaldırın, benim için sorun yok. Soğutmasından, elektrik sarfiyatından gayet memnunum. Sonuç olarak, gürültü hem beni, hem komşularımı rahatsız ediyor. Çözebiliyorsanız çözün. Çözemiyorsanız rica ediyorum beni oyalamayın. Gerçekten çok uzadı.

Fatih
Fatih
23 Ekim 2023 11:41

23.10.2023 tarihinde arandım. Üründe parça değişimi yapacaklarını, parçayı talep ettiklerini ve gelince haber vereceklerini belirttiler. 28 Ağustos'tan beri kendimi anlatmaya çalışmamın sonucu geldiğimiz nokta budur. Arçelik ve mükemmel! Müşteri memnuniyet sistemi. Umarım çözüm olur. Bu arada aylardır "normal" olarak değerlendirilen bir ses için (bence gürültü) parça değişimi yapmanızın sebebini merak ediyorum.

Fatih
Fatih
04 Kasım 2023 12:11

Parça değişimi yapıldı ve bugün servis dış üniteyi getirdi. Sonuç; değişen kompresör arızalı çıktı, cihaz çalışmadı. Yenisi sipariş edildi. Kompresörle işin bitmeyeceğini düşünen Arçelik dış ünitenin anakartının da değişmesi gerektiğini söyledi ve bir siparişte kart için verildi. 28 Ağustostan bu yana; 1) Kurulumda vakumlama yapılmaması, 2) Elektrik kablomun kesilmesi ve bu sebeple şalter bağlantısının yapılamaması, 3) Haftalar sonra kesilen kablonun yenisinin getirilmesi ancak biz bağlayamayız denmesi, 4) Dış ünitenin gürültüsüne normal denmesi 5) Kompresörün değişmesi gerektiğinin ifade edilmesi ve dış ünitenin servise götürülmesi, 6) Kompresörün değişmesi ve yeni kompresörle evime getirilen cihazın çalışmaması, 7) Dış ünite anakartının değişmesi gerektiğinin ifade edilmesi ve yenisinin sipariş edilmesi. Bu sorunların hiçbirisi çözülmediği gibi halen parça değişimi konuşulması sadece bana mı garip geliyor? Boşuna parça siparişi ile uğraşmayın. Yeterince mağdur ettiniz. Tekrar klima alma ihtimalimi her geçen gün artan fiyatlar yüzünden ortadan kaldırıyorsunuz. Ücret iademi yapın ben de o parayla bir vantilatör alıp işime bakayım. Sizde "ne güzel mağdur ettik" diyerek başınızı yastığınıza koyup güzel bir uyku çekin.

Fatih
Fatih
08 Kasım 2023 16:09

Hiçbir olumlu gelişme olmadığı gibi, zorluk çıkartmaya devam ediyorsunuz. Değiştirdiğinizi söylediğiniz kompresör hiç çalışmıyor, üzerine bir de dış ünitenin kart değişimi yapılacağını ifade ediyorsunuz. Gürültülü çalışır durumdaki klimayı çalışmaz halde teslim ettiniz. Tüm bunlara rağmen haklı olduğunuzu ifade ediyorsunuz. Gerçekten pes. "Arçelik klima almayı düşünenler okumalı" demiştim ancak "Arçelik klima almayı düşünmeyin bile" daha doğru bir başlık olacakmış!

Fatih
Fatih
10 Kasım 2023 17:01

İade talebim kabul edilmedi. Gürültülü çalışan klimanın kompresörünü değiştirmek için dış üniteyi alan servis cihazı tamir ettiğini söyleyip eve getirdi. Sonuç: artık hiç çalışmayan bir klimam var. Şimdi ise tekrar dış ünite servise götürülecek, kompresör ve kart değişimi yapılacak diyorsunuz. Kabul etmediğimi ifade etmeme rağmen başka şansınız yok diyorsunuz. Müşteri hizmetleri anlayışınız muhteşem! İstediğim servis kayıtlarını göndermişsiniz, yalan yanlış, verilmeyen hizmetleri verilmiş gibi göstermişsiniz. Örneğin ilk kurulumda şalter kullanılmadı ancak servis kaydında kullanılmış gibi göstermişsiniz. Ekim ayının başında normal çalışıyor dediğiniz klimayı Ekim ayı sonunda alıp, kompresörünü değiştirip çalışmaz bir şekilde eve getirip bıraktınız. Servis fişine hasarsız sağlam olarak teslim edilmiştir diye yazmışsınız. İşin kolay yolunu bulmuşsunuz. Servis kayıtlarınızı online tutuyorsunuz ve istediğinizi yazıyorsunuz. Müşteri olarak ne yazdığınızdan haberimiz olmuyor. Son olarak bölge ve fabrikada görevli mühendislerinizden iade onayı gelmediği için iade alamayacağınızı söylüyorsunuz. Bahsettiğiniz bölge ve fabrikadaki mühendislerinizi evimde ağırlamak, klimanın hikayesini anlatmak ve son halini göstermek istiyorum. İletirseniz çok memnun olurum.

Fatih
Fatih
26 Mart 2024 19:00
Arçelik Klima Almayı Düşünüyorsan Okumalısın

Arçelik servisinin tamir edeceğiz diyerek aldığı ve bozuk bir şekilde evime bıraktığı klima yaklaşık 5 aydır fotoğraftaki gibi balkonda duruyor. Markanın umursamazlığı, sattıktan sonrasına karışmam tavrı devam ediyor. Değiştirdiğiniz dış ünite parçasının çalışmamasına, bozuk bir şekilde evime bıraktığınız klimanın hiç kimsenin umurunda olmamasına şaşırmaktan yoruldum. Ayrıca "yerli üretim" diye övünüyorsunuz ancak malınızın arkasında durmuyorsunuz. Bir aylık cihazı değiştirmek yerine hiç durmadan tamir etmeye çalıştınız. Hiçbir talebime olumlu yanıt vermediniz. Sanırım Tüketici Hakem Heyeti ile iletişim halindesiniz ve onlarda aylardır işlemi sonuçlandırmadılar. Söyleyecek bir şey yok. Umarım yaşattıklarınızı yaşarsınız.

Fatih
Fatih
27 Mayıs 2024 19:08

Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi ve ücret iadesi şeklinde sonuçlandı. Bugün para yatırıldı. Klimanın fatura tutarı 17.800 TL, bugün internet sayfalarındaki fiyat, 32.999 TL. Sözüm ona tüketici korundu. Başvuru tarihim 24.11.2023, karar tarihi 19.04.2024 daha da söylenecek bir şey yok. Almak isteyen tekrar tekrar düşünsün. Arçelik önce sağlam dediği klimayı sonra bozukmuş diye alır, tamir ettik diye evinize getirir ancak klimanız çalışmaz. Sonra tekrar götürelim der. Kabul etmediğinizde sürünürsünüz. Özetle, önce bozuyorlar, sonra süründürüyorlar, en sonunda yeni bir klima alamayacak şekilde bırakıyorlar. Hiç maceraya girmeyin, bilindik, bu işin uzmanı markalar var, bir defa alın tam alın. Ben artık alamayacağım bari siz alın. Son olarak, klima montajını yapan, ara ara gelip bir şey yapıyormuş, yardımcı oluyormuş gibi davranan, "mühendislerin kararı değişim olmaması yönünde, tamir edeceğiz" diye açıklama yapan, iki aylık klimayı ben bozmuşum gibi davranan servis çalışanları, mühendisler, müşteri hizmetleri yetkilileri ve mağduriyetimde emeği geçenler; Umarım yaşattığınızı yaşarsınız.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Tuna sonuçtan hiç memnun değil

profile
01 Eylül 2023 12:46
1.898

Arçelik Yeni Alınan Klimada Dış Ünitenin Gürültülü Çalışması

profile
25 Temmuz 2024 16:10
3.203

Arçelik Ekolojik Duvar Tipi İnverter Klima Pişmanlıktır

profile
Zeynel
10 Temmuz 2024 18:33
8.952
Arçelik Ekolojik Duvar Tipi İnverter Klima Pişmanlıktır
Arçelik Ekolojik Duvar Tipi İnverter Klima Pişmanlıktır
Arçelik Ekolojik Duvar Tipi İnverter Klima Pişmanlıktır
Arçelik Ekolojik Duvar Tipi İnverter Klima Pişmanlıktır
+1

profile
31 Ağustos 2023 11:11
3.096

profile
Aytaç
11 Ekim 2023 17:34
1.968
Benzer Şikayet Yaz
Arçelik Kategorileri