Defolu Buzdolabı İçin Tam Değişim Ve Garanti Süresinin Kesintiye Uğraması

Arçelik’ten 3.10.2026 tarihinde k70531 model buzdolabı satın aldık ancak ürün defolu olarak teslim edildi. Servisi çağırdığımızda alt kapağı değiştirebileceklerini ve garantiyi 7 yıla çıkaracaklarını söylediler. Daha sonra üst kapakta da deformasyon olduğunu fark ettik ve ben bu nedenle ürünün komple değişimini talep ettim.

Gelen görevli değişim yapılabileceğini fakat bu durumda garantinin tekrar 3 yıla düşeceğini söyledi, üstelik sanki sorunun sebebi bizmişiz gibi, suçlayıcı ve lakayıt bir üslupla konuştu. Üründe birden fazla defo olmasına rağmen mağdur taraf bizken, garanti süresinin düşürülmesi ve bu şekilde bir iletişim kabul edilebilir değil.

Bu nedenle buzdolabının ücretinin tarafıma iadesini ve yaşatılan bu olumsuz süreç nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Sürecin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağıyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.