Arçelik Telve Kahve Makinesinin Sürekli Arızası Ve Geri Ödeme Talebi

Arçelik 9961 Telve kahve makinesini aldığım günden beri sayılı defa kullanabildim, cihaz sürekli arıza vermeye başladı. Özellikle son dönemde makinenin üzerindeki ölçekler bardak/fincan ölçülerini doğru karşılamıyor, her seferinde eksik su veriyor ve kahve miktarı doğru olmuyor. Yaklaşık bir aydır bu sorunu yaşıyorum.

Ürünüm garanti kapsamında olduğu için daha önce yetkili servise defalarca başvurdum. İlk başvurularımda herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek beni adeta geçiştirdiler. Son gidişimde ise suyun çıktığı haznenin tıkanmış olabileceğini söyleyip temizleyerek ürünü geri verdiler. Ürünü eve götürüp denediğimde aynı hatanın hiç düzelmediğini gördüm ve aynı gün tekrar servise gittim. Bu sefer parça değişimi yapılacağını söylediler ancak aylardır uğraştığım ve bir çözüm bulamadığım için artık parça değişimi de istemediğimi belirttim.

Daha önce servise verdiğimde ürünüm çizilmiş halde bana geri gelmesine rağmen bunu da kabul etmiştim, ancak artık gerçekten çok yoruldum. Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, bunun mümkün olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ifade ettiler. Ben de bunun üzerine Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Bir vatandaşın bu kadar uğraştırılması ve mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım tüm bu süreçler ve çözümsüzlük nedeniyle Arçelik’ten sorunlu ürünümün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.