to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinin Tamir Sonrası Su Alımı Yavaş Ve Işık Rengi Değişti, Değişim Talebi
Arçelik tkm9961 model kahve makinesini Adana Topçu Bayii’nden yaklaşık on ay önce satın aldım. Makineyi ilk gün kullanmaya başladığımda cezvenin altı hemen karardı ve kahveyi köpürtme özelliği düzgün çalışmadığı için servise başvurdum. Ürünü yaklaşık 15 gün önce tekrar servise gönderdim, tamir edildiği ve tarafıma geri gönderildiği söylendi.
Ancak makine geldiğinde önceki halinden daha kötü bir durumla karşılaştım. Su alımı belirlediğim ölçülerde değil, çok daha yavaş çalışıyor ve istenilen seviyede su almıyor. Ayrıca ürünün önceden mavi olan ışığının beyaza çevrildiğini fark ettim. Tüm bu nedenlerle üründen kesinlikle memnun değilim ve sorunum çözülmüş değil.
Ben bu kahve makinesinin tamirle değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık on ay önce Arçelik tkm9961 model kahve makinesini satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım günden itibaren cezve ellerinin altında siyahlıklar oluştu, yanık izleri vardı. Ayrıca makine bazen suyu tam kaynatmıyor, bazen de kahveyi yakıyordu. Bu nedenle ürünü servise gönderdim.
Servis, ana kartı değiştirip tamir edildiğini söyleyerek ürünü geri gönderdi ancak bu kez de farklı sorunlar ortaya çıktı. Makinenin önceden mavi olan ışığı beyaza dönmüş, su alım hızı belirgin şekilde yavaşlamış ve tazyiki düşmüştü. Ayrıca seçtiğim ölçüde su almıyor, yani ayarlanan miktarda kahve çıkarmıyordu. Ürünü servise göndermeden önceki halinden bile daha kötü bir durumda geri aldım.
Ürünü aldığımız mağaza Topçu Ticaret üzerinden 14054 kodlu Adana Yüreğir servisine yönlendirildim. Ben baştan beri tamir değil ürün değişimi talep etmeme rağmen servis sadece tamir yapıldığını, değişim yapılmayacağını söyleyip ürünü tekrar gönderdi. Cezve ellerindeki yanık izleri hâlâ duruyor, makinenin performansı da düşmüş durumda olduğu için bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum.
Bu ürüne az para ödemedim ve yaşadığım sorunlar hem güvenimi hem de kullanım konforumu tamamen bitirdi. Daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım, beni aradınız ancak görüşme sırasında telefonumun şarjı bitti ve sonrasında tarafıma tekrar dönüş yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle tamir seçeneğini kabul etmiyor, Arçelik’in kahve makinemin birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Beni aradılar fakat telefonumun şarjı bitti görüşme esnasında tekrar Arçelik müşteri hizmetlerini ben aradım tekrar aranacaksınız dediler ama arayan olmadı lütfen dönüş sağlar mısınız
